تاثير استفاده از باشگاه مشتريان در افزايش فروش شرکت هاي نرم افزاري

استفاده از نرم افزار باشگاه مشتريان و سنجش وفاداري مشتري در ميان شرکت‌هاي کوچک و بزرگ در حال حاضر رو به افزايش است. بانک‌ها با راه اندازي باشگاه مشتريان و امتيازدهي به تراکنش‌هاي مشتريان خود آنها را به بيشتر کردن اين تراکنش‌ها تشويق مي‌کنند. فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي نيز به ازاي خريدهاي اعضاي باشگاه مشتريان خود، آنها را به خريد بيشتر ترغيب مي کنند. اينکه در نهايت به ازاي اين امتيازات چه آفرهايي به خريدار داده شود مشخص نيست اما به نظر مي‌رسد خود بحث امتيازدهي يک اثر رواني روي فرد براي افزايش مبادله خود با فروشنده يا خدمات دهنده دارد.

به هر حال بانک‌ها يا فروشگاه‌ها ماهيت خورده فروشي دارند يعني با اندک مبادله پولي مي‌توان از اعضاي آن‌ها به شمار رفت. اما شرکت‌هاي بزرگي همچون توليدکنندگان نرم‌افزار در اين زمينه محدوديت‌هايي دارند. مشتري نرم‌افزار اصولا اشخاص حقوقي مي‌باشند و مردم عادي در اين زمينه نمي‌توانند مشتري محسوب شوند. (البته از طرف يک شخص حقوقي و شرکت هم يک شخص حقيقي نرم‌افزار مالي را تهيه مي‌کند اما اين شخص عادي نبوده و به عنوان مسئول مالي يا مديرعامل آن شرکت نقش ايفا مي‌کند که چنين نقشي نهايتا 15 درصد مردم جامعه را تشکيل مي‌دهد.) هزينه‌اي که بايد بابت نرم‌افزار پرداخت کرد نيز مبلغ کمي نمي‌باشد، ضمن اينکه نرم‌افزار از تنوع زيادي در مقايسه با ساير اجناس و خدمات مصرفي مردم برخوردار نبوده و خريد آن محدود مي‌باشد. حال با توجه به اين موارد، آيا راه اندازي باشگاه مشتريان براي اين صنف با توجه به هزينه‌هاي آن به صرفه مي‌باشد و اساسا چه نقشي در بالا بردن فروش آن شرکت خواهد داشت.

لازم است اينجا بيان کنيم که لزوما موفقيت يک شرکت به معناي بالا بودن فروش آن نمي‌باشد هرچند که اين عامل يکي از کليدي‌ترين عوامل تعريف موفقيت شرکت مي‌باشد. اينکه شرکت داراي اعتبار زيادي باشد و مشتريان راضي داشته باشد نيز مي‌تواند نشان‌دهنده موفق بودن آن باشد. اگر فرض کنيم که هر مشتري با خريد هر نرم افزار مانند نرم افزار حسابداري، نرم افزار CRM و يا مثلا نرم‌افزار پخش مويرگي عضو باشگاه مشتريان شرکت نرم‌افزاري شود، خريد مجدد يک نرم‌افزار ديگر نظير نرم افزار خريد و فروش يا نرم افزار چک و بانک مي‌تواند به عنوان يک امتياز براي او حساب گردد. عقد به موقع قرارداد پشتيباني و پرداخت سريع بدهي‌هاي خود به شرکت نيز عامل ديگري براي امتياز دهي محسوب مي‌شود. از اين امتيازات مي‌توان به عنوان تخفيف براي ارائه خدمات بعدي به مشتري حساب کرد. ضمن اينکه معرفي هر مشتري جديد نيز به نفع طرفين مي‌باشد. چنانچه ارائه خدمات به مشتري از کيفيت بالايي برخوردار باشد اين شانس وجود دارد که مشتري خود تبليغ کننده نرم‌افزار اتوماسيون مالي بوده و به بالا رفتن فروش شرکت کمک کند.

در نهايت راه اندازي باشگاه مشتريان موجب افزايش تعامل بين شرکت خدمات دهنده و مشتري شده که اين امر موجب افزايش رضايتمندي طرفين و بالا رفتن سطح موفقيت شرکت مي‌شود.





محصولات مرتبط :



مقالات مرتبط :

درخواست تماس