در گذشته نه چندان دور، در سال 85 يعني كمتر از 10 سال پيش، مديريت ارتباط با مشتري يا CRM موضوعي ناشناخته در كشور محسوب ميشد. در اينترنت فقط يك مقاله به زبان فارسي وجود داشت و ترجمه مقالات انگليسي هم به علت عدم آشنايي با اصطلاحات آن كاري دشوار بود. در آن زمان تيم تحقيق و توسعه شركت به سامان پيشرو تلاشي پيوسته براي توليد نرم افزاري كه در آن نيازهاي شركتها و موسسات به علم مديريت ارتباط با مشتريان مرتفع گردد آغاز نمود. پس از تحقيقات بسيار و تحليل هاي نرم افزاري گسترده، سرانجام در سال 88 اين شركت اولين نسخه نرم افزار CRM را به بازار عرضه كرد. كار توليد اين نرم افزار در همانجا به پايان نرسيد، بلكه علاوه بر اضافه نمودن امكانات جديد با توجه به نيازسنجي مشتريان خريدار اين نرم افزار، اقداماتي در جهت ايجاد ارتباط ميان نرم افزارهاي مالي موجود و نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري نيز انجام گرفت كه منجر به ارائه محصولي جديد و بي همتا به بازار گرديد. در حال حاضر نرم افزار CRM پيشرو تنها نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان است كه پس از تبديل مشتري بالقوه به مشتري دائمي، كار را ادامه داده و ثبت هايي نظير فاكتور فروش و خريد، چك و پول نقد، رسيد و حواله انبار و در نهايت صدور سند حسابداري را انجام ميدهد.
در ادامه به چند ويژگي يك نرم افزار CRM كاربردي اشاره ميگردد:
نرم افزارهاي مالي و اداري هم براي سهولت كار و هم براي تجميع اطلاعات در يك سيستم و مرتب سازي آن ها و اخذ گزارشات مورد نياز در هر لحظه تهيه مي شود. نرم افزار بايد كليه امكانات مورد نياز كاربران را داشته باشد و نيز كار را سخت تر نكند و همچنين امكان اضافه نمودن امكانات جديد به آن وجود داشته باشد. شركت به سامان پيشرو همچنان در راستاي تكميل نرم افزار خود از خريدارانش نيازسنجي نموده و امكانات جديد در نرم افزار ايجاد ميكند.