آيا مي‌دانستيد كه مشتريان قديمي يك كسب و كار حدود 5 تا 10 برابر بيشتر از به دست آوردن مشتري جديد به آن سود مي‌رسانند؟ علاوه بر اين مشتريان قديمي 67 درصد بيشتر از مشتريان جديد پول پرداخت مي‌كنند. با توجه به اين آمار يك مدير موفق بايد به اين موضوع كه چگونه مشتريان قبلي خود را به خريد كالا يا خدمات جديد از خود ترغيب نمايد. در ايجاد باشگاه مشتريان، اصطلاحي به نام "برنامه وفاداري" وجود دارد كه يك برنامه پاداش دهي و ارزش گذاري براي مشترياني است كه مرتب از آن شركت خريد انجام مي‌دهند. اين برنامه مي‌تواند شامل ارائه كالاي رايگان به مشتري، جايزه، كوپن تخفيف و يا حتي پيش فروش محصولات جديد باشد.
اما چگونه ميتوان براي برنامه خود ارزش گذاري نمود به گونه‌اي كه مشتريان را ترغيب به بازگشت كند. در اين مقاله با 7 روش و ايده براي اين كار آشنا خواهيم شد.
چگونه موثر بودن برنامه وفاداري خود را بسنجيم
برنامه وفاداري مشتريان مي بايست خوشنودي مشتري را افزايش داده و او را در ارتباط با كسب و كار نگه دارد. عواملي در نشان دادن تاثير برنامه وفاداري وجود دارد كه عبارتند از: نرخ همراهي مشتري با كسب و كار كه به مدت زمان حضور مشتري و خريد او از شركت اشاره مي كند، چرخش منفي كه نشان دهنده عدم ترك شركت توسط مشتري و در عوض خريدهاي مكرر او يا خريد خدمات جديد و ارتقاي عضويت خود نزد شركت مي‌باشد، امتياز دهي تبليغات كه مرتبط با ميزان معرفي شما توسط مشتريان به ديگران مي‌باشد، و امتياز دهي مشتري به خدمات و ميزان رفع مشكلات و نيازهاي او توسط كسب و كار مورد نظر مي‌باشد.