پس از اينكه سيستم هاي مالي براي مشتريان فعال ميشود، معمولاً سوالاتي مطرح ميگردد كه اين سوالات پس از تماس با بخش پشتيباني و خدمات پس از فروش جواب داده ميشود. با توجه به اينكه اين سوال و جوابها در سيستم CRMپيشرو ثبت ميگردد در اين مقاله نمونه اي از سوالات مربوط به حسابداري پيشرو آمده است :
سوال: بعد از صدور فاكتور اس ام اس صدور فاكتور ارسال نمي شود
جواب: فرم ارسال اس ام اس را فعال نكرده بودند.انجام شد
سوال: كد مشتري بالقوه خيلي با? است
جواب: بررســـي شد . مشـــتري بـــالقوه اي با كد اشـــتباه ثبـــتكرده و به مشـــتري تبــــديل كرده بودنــد. توضيحات داده شد
سوال: كاربر پيش فر در ارجاع كار از كار افتاده است
جواب: اشكال كاربري بود توضيحات لازم داده شد.
سوال: روي تيكـــت حواله ثبـــت مي كننـــد . براي يك سفارش حواله را نمايش نمي دهد
جواب: از طريق team viewer وصل شديم و گزينه نمايش حواله را انتخاب نمودبم و مساله رفع شد.
سوال: در تعـــريف مشـــتري اط?عات حســـابداري ندارد بنـــــابراين مي خــواهيم پرســـنل به اين فرم دسترســــي داشـــته باشــد و به تعـــريف طرفحساب دسترســــي نداشـــته باشــد ولــي تعـريف طرف حساب بخش نام فروشگاه دارد كه تعريف مشتري ندارد
جواب: چون اين دو فرم متفاوت هستند فيلدهايي كه در هر كدام وجود دارد نيز متفاوت است بنا براين بر حسب نياز ميبايست از يكي از اين فرمها استفاده كرد.
سوال: تمــاس گرفتـــه شد جهت مشــكل دسترســــي كــاربران به مشــــتريان
جواب: در فرم انتساب انجام ميشود
سوال: تنظيم نمايشگر تماس
جواب: قرار شد نامه بزنند تا از طريق اينترنتي انجام شود.
سوال: در مورد موارد سيســـــتم و فرم ساز صحبت شد .
جواب: موارد فرم ساز به بخــش فــني ارجاع شد . در مورد تحــت وب توضــــيح داده شد كارتابل تحت وب دارد نه CRM تحت وب
سوال: براي پيگيري تماس گرفته شد.
جواب: گفتند نسخه برنامه نصب واجرا شد.
سوال: براي پيگيري تماس گرفته شد.
جواب : برنامه نصب شده است.
سوال: براي مورد پيامك ها نرم افزار كامل حذف و مجدد نصب شد. قرار شد آقاي قرباني ارسال پيامك را بررسي كرده اطلاع دهند يك ايميل بزنند و اين موضوع را در ايميل مطرح كنند.
جواب: تاييديه انجام كار گرفته شود.
سوال: روي سرور ديتابيس ايجاد نمي شود
جواب: انجام شد. بكآپ اتوماتيك تنظيم نمي شد و برنامه هم بكآپ نمي گرفت. مربوط به مجوز هاي سيستم بود
سوال: پيامك ها ارسال نمي شوند
جواب: تنظيم شد. اطلاع داده شد بررسي كنند
لازم به ذكر است كه اين سوال و جواب ها مربوط به سيستم CRM پيشرو بوده و در مقاله هاي بعدي نمونه هاي ديگري از اين سوال و جوابها آورده خواهد شد.
محصولات مرتبط :
مقالات مرتبط :