كاربرد هاي باشگاه مشتريان

تعريف :

باشگاه مشتريان را مي توان يك كلوب  براي ارتباط  بين افراد يا سازمان ها تعريف كنيم كه بوسيله يك ارگان و به منظورايجاد ارتباطات مستقيم و منظم بين اين اعضاء ايجاد شده است و به آنها مجموعه اي از منافع را ارائه مي كند . هدف باشگاه مشتريان،‌‌‌‌فعال كردن مشتريان و افزايش وفاداري آنها بوسيله ايجاد يك رابطه مستقيم است.

باشگاه مشتريان را به دو قسمت تقسيم مي كنيم

باشگاه نامحدود : براي عضويت در اين باشگاه نياز به شرايط و هزينه نيست. براي سازمان هايي كه به عضو نياز دارند مناسب است و اغلب تمامي اعضا از تمامي امكانات مي توانند استفاده كنند.

باشگاه محدود : در اين باشگاه افرادي كه تمايل دارند عضو شوند بايد حق عضويت بپردازند و فرم مورد نياز را كامل كنند.

نمونه باشگاه مشتريان                                                                                                                    

 Bolco يك رستوران زنجيره اي ‌در كشور آمريكا است كه از سيستم باشگاه مشتريان به بهترين شكل ممكن بهره برداري مي كند. مشترياني كه با كارت‌هاي تهيه شده توسط اين شركت از آن‌ها خريد نمايند، به ازاي هر 50 دلار خريد، يك محصول رايگان دريافت خواهند كرد. مهم نيست كه اين محصول رايگان چه باشد. چه پكي كامل باشد يا  تمامي محصولات ارائه شده ، اين ايده به تنهايي مشتريان زيادي را براي آن‌ها جذب نموده است و هم‌چنين مشتريان را به خريد مجدد از آن‌ها ترغيب  مي كند . نكته حائز اهميت نحوه ارتباط Bolco با مشتريانش مي باشد .  Bolco  به زبان مشتريانش با آن‌ها صحبت مي‌كند.  Bolco امتياز مشتريان را با دلار مقايسه مي كند و با نوشيدني و مواد غذايي به آن‌ها پاداش مي‌دهد. يعني درست همان مواردي كه مشتريان براي آن از Bolco خريد مي كنند.





محصولات مرتبط :



مقالات مرتبط :

درخواست تماس