يكي از نكات بسيار مهم در مورد هر نوع محصول خدمات پس از فروش است.
ارائه خدمات پس از فروش در صنف هاي مختلف متفاوت بوده كه در اينجا به عده ي عمده اين خدمات در بخش نرم افزاري اشاره ميشود؛ موجود بودن نرم افزار هاي جانبي ، حفظ و نگهداري از ديتابيس و اطلاعات مشتريان ، مجهز بودن امكانات و تحصيلات براي رسيدگي به موقع به مشكلات مشتريان، برطرف كردن ايرادات احتمالي ديتابيسي و... از اهميت ويژه اي برخوردار است و مزيت عمده بشمار ميرود.
در جامعه امروزه به علت توجه خريداران به خدمات پس از فروش شركت ها سعي دارند با معرفي امكانات خدماتي خود مشتريان و رضايت آنها را مورد توجه قرار دهند. با توجه به اهميت خدمات؛ در بازاريابي جديد خدمات فقط به خدمات پس از فروش اطلاق نميشود بلكه خدماتي فراگير را داراست و شامل سه مرحله : خدمات پيش ازفروش ، خدمات در خلال فروش ، خدمات پس از فروش ميباشد.
شركت هايي كه خدمات عالي به مشتريان ارائه ميكنند داراي چند ويژگي مهم و مشترك هستند, كه به خواسته ها و انتظارات و نيازهاي مشتريان توجه بسياري دارند. و سيستمي را طراحي كرده اند كه در آن در هر مرحله با مشتريان به خوبي رفتار ميشود.
برنامه هايي براي ارائه خدمات به مشتريان
جهت افزايش توانايي ارائه خدمات موثر به مشتريان برنامه اي داراي نه مرحله به صورت ذيل ارائه ميگردد: