انواع برنامه هاي وفاداري بخش اول

انواع برنامه هاي وفاداري 

انواع برنامه هاي وفاداري كه ميتواند ما را به سمت موفقيت هدايت كنند به 6 دسته ي زير تقسيم مي شود :

1.   برنامه هاي وفاداري به شيوه زندگي خالص

2.   برنامه ميل بر اساس  درجه

3.   سيستم هاي وفاداري بر اساس نقطه

4.   برنامه مبتني بر جامعه

5.  برنامه هاي ائتلاف

6.  برنامه هاي وفاداري به تركيبي

در زير به دو نوع از برنامه هاي وفاداري كه در بالا نامبرده شد اشاره خواهيم كرد.

•     برنامه هاي وفاداري به شيوه زندگي خالص: يكي از اهداف اصلي بازاريابي پيدا كردن يك ديد خاص است كه احتمال استفاده از محصول خود را افزايش مي دهد و روش ديگر در  برخي از شركت ها استفاده از يك استراتژي هدفمند براي گسترش بازار خود براي مشترياني كه عمدتا از خريد محصولشان اجتناب مي كنند. شركت ترك سل با استفاده از روش دوم و داشتن برنامه هاي وفاداري جداگانه براي دو نسل متفاوت از جمله زنان جوان سعي در جذب اين گروه از مشتريان را دارد. استراتژي هاي بازاريابي و پاداش هاي متفاوت براي جذب مخاطبان با سليقه هاي متفاوت ويژه زنان جوان طراحي شده است. با عضويت در خرده ابزار فروشي هاي آمريكا مي توان با استفاده  از يك نرم افزار  فوق العاده شفاف نه تنها از تخفيف و هداياي خاص براي پيمانكاران ساخت و ساز حرفه اي بهره برداري شود؛ بلكه براي خدمات آنها نيز مفيد خواهد بود.  به اين صورت كه كاربران مي توانند بر روي يك سايت پورتال خدمات متفاوتي دريافت كنند با  ورود به سيستم نه تنها براي كمك به خريد، پيگيري و غيره نظارت بر مناطق و بررسي هزينه هاي سنگين خود را بررسي كنند مي توانند به منظور بهبود عادات كسب و كارشان از اين سايت استفاده كنند. هدف اين نوع برنامه ها جذب يك جمعيت كوچك اما به شدت وفادار مي باشد. اين پاداش براي كسانيست كه مايل به استفاده از كسب و كار شما هستند كه باعث يك حس اجتماعي و خويشاوندي بين مشتريان و شما خواهد شد. 

• برنامه ميل بر اساس درجه: برنامه هاي وفاداري چند طبقه شبيه به برنامه نقاط سيستم هستند، اما كاربران مي توانند سطح خود را از طريق ادامه حمايت يا پرداخت هزينه عضويت ارتقا دهند.اين برنامه ها در ايجاد استراتژي در مشتري فعاليت ميكند. برنامه، كاربران را وادار به تصميم گيري در اين مورد مي كند كه چگونه با يك رويكرد خاص جهت دريافت پاداش ارتباطش را با شما تداوم بخشد و درجه عضويت خود را به سطح بعدي برساند. يك ضعف مشترك از اين نوع برنامه اين است كه پاداشهاي كوچك و كم ارزش در ذهن مشتريان نقش مي بندد و پاداش هاي سطح بالا تر دست نيافتني به نظر مي رسد. باشگاه هواپيمايي ويرجين با ارائه پاداش هاي فوري به مشتريان, نشان مي دهد كه پاداش هاي طلايي دور از دسترس نيست و به نوعي اين مشكل را برطرف كرده است. در اين روش كاربران در سطح هاي متفاوت مانند قرمز, نقرهاي و طلايي دسته بندي مي شوند كه بر اساس سطحشان خدمات و يا پداش دريافت ميكنند به عنوان نمونه: در سطح قرمز كاربران به طور خودكار تخفيف در پروازها، اتومبيل كرايه و هتل ها بهره مي برند و اعضاي نقره اي باشگاه مي توانند50درصد تخفيف بيشتر در هر خريد و همچنين از اولويتهاي خود در انجام كارهايشان بهره ببرند. اعضاي باشگاه طلايي از امتيازات شبانه روزي برخوردارند در برخي از فرودگاه ها يك باشگاه منحصر به فرد تنها براي اعضاي سطح بالا وجود دارد كه مشتريان مي توانند از كوكتل لذت ببرند و يا يك ماساژ هنگام انتظار داشته باشند. برنامه هايي از اين دست در آغاز با پاداش هاي كوچك و بر اساس فعاليت شروع شده و سپس با ارائه يك ارزش مقياس پذير راهي براي پيشرفت درجه به مشتريان ارائه مي دهد.پاداش سطح بالا انتخابي هستند و آنهايي كه امتياز و درجه پايين دارند حداقل پاداش ها را دريافت مي كنند كه براي يك جمعيتي گسترده تر مفيد است .