معرفي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري

معرفي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري

حجم روز افزون درخواست براي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري ما را بر آن داشت تا نسبت به نرم افزار توضيحات بيشتري ارايه دهيم. شايد ساده‌ترين تعريفي که مي‌توان از مديريت ارتباط با مشتري ارايه داد واژه ((پيگيري)) است، که اين پيگيري مي‌تواند قبل از فروش، در زمان فروش، و يا بعد از فروش باشد. در سيستم مديريت ارتباط با مشتري پيشرو براي اين منظور نياز به تعريف روال کاري يا workflow مي‌باشد.
تاریخ انتشار: 1394/01/23

نرم افزار CRM چيست؟

نرم افزار CRM چيست؟

کلمه CRM مخفف واژه هاي انگليسي Customer Relationship Management به معناي مديريت ارتباط با مشتري مي‌باشد. مجموعه روش‌ها و ابزاري که موجب برقراري ارتباط با يک مشتري، بهبود، استحکام و پايداري آن ارتباط مي‌گردد در حيطه اين مقوله قرار مي‌گيرد. در گذشته در فعاليت کسب و کار، پول نقش مهمي را در فروش کالا و خدمات ايفا مي‌کرد، اما در روش‌هاي

تاریخ انتشار: 1394/01/23

چند ويژگي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري - نرم افزار CRM - كه همه كسب و كارها به آن نياز دارند

چند ويژگي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري - نرم افزار CRM - كه همه كسب و كارها به آن نياز دارند

استفاده از نرم افزار CRM مديريت ارتباط با مشتريان براي پيگيري و کنترل روال هاي فروش و ارتباط با مشتريان بالقوه و دائمي در حال حاضر امري اجتناب ناپذير مي باشد. در اين مقاله با چند ويژگي بارز يک نرم افزار CRM مناسب آشنا مي شويد.

تاریخ انتشار: 1394/06/07

اجزاي اصلي نرم افزار CRM

اجزاي اصلي نرم افزار CRM

در حال حاضر رويکرد سازمانهاي متوسط و بزرگ به سمت و سويي کشيده شده است که اکثر آنها نياز به يک نرم افزار جامع جهت پيگيري کليه ارتباطات خود چه در داخل شرکت و چه خارج از شرکت دارند. بدين منظور استفاده از نرم افزار CRM به مفهوم مديريت ارتباط با مشتري فقط مي تواند قسمتي از کل نياز سازمان را برآورد نمايد.  روش ديگري که در حال حاضر مطرح مي باشد سيستم CRM با استفاده از فرآيند سازي مي باشد .

تاریخ انتشار: 1395/04/27

7 برنامه وفاداري مشتري كه باعث افزايش ارزش گذاري در باشگاه مشتريان مي‌شود

7 برنامه وفاداري مشتري كه باعث افزايش ارزش گذاري در باشگاه مشتريان مي‌شود

 آيا مي‌دانستيد که مشتريان قديمي يک کسب و کار حدود 5 تا 10 برابر بيشتر از به دست آوردن مشتري جديد به آن سود مي‌رسانند؟ علاوه بر اين مشتريان قديمي 67 درصد بيشتر از مشتريان جديد پول پرداخت مي‌کنند. با توجه به اين آمار يک مدير موفق بايد به اين موضوع که چگونه مشتريان قبلي خود را به خريد کالا يا خدمات جديد از خود ترغيب نمايد.

تاریخ انتشار: 1395/05/28

نرم افزار حسابداري مناسب و نگهداري اسناد در موفقيت كسب و كار راه اندازي شده

نرم افزار حسابداري مناسب و نگهداري اسناد در موفقيت كسب و كار راه اندازي شده

يک بيزينس و کسب و کار مي‌تواند کار هيجان‌انگيزي باشد، اما به موفقيت رساندن آن مسئوليت بسيار سختي مي‌باشد. حسابداري کسب و کار و نگهداري اسناد مالي آن از جمله مهم‌ترين مسئوليت‌ها براي صاحبان مشاغل مي‌باشد. بسياري معتقدند که نگهداري ريال به ريال حساب و کتابهاي يک شرکت کاري خسته‌کننده مي‌باشد اما تنها راه اطمينان از موفقيت و سودآوري کسب و کار همين مي‌باشد.

تاریخ انتشار: 1395/06/02

پياده سازي استاندارد APQC درنرم افزار CRM

پياده سازي استاندارد APQC درنرم افزار CRM

يکي از مهمترين مواردي که در نرم افزارهاي اداري و بخصوص در سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) مطرح مي باشد، استاندارد سازي و فرآيند سازي مي باشد. استانداردهاي مختلفي براي راه اندازي يک تجارت وجود دارد که يکي از معروفترين آنها استاندارد APQC مي باشد در اين استاندارد مفاهيمي وجود دارد که مي بايست در اين زمينه مطرح گردد.

تاریخ انتشار: 1395/06/10

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري يا دفترچه تلفن؟

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري يا دفترچه تلفن؟

بسياري از کاربران نرم افزار CRM هنگام تماس با بخش پشتيباني از نرم افزار خود با عنوان دفترچه تلفن ياد مي کنند. اطلاق اين نام به نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان بنا به دلايلي که در اين مقاله گفته مي‌شود صحيح نمي‌باشد.

 

تاریخ انتشار: 1395/06/20

مديريت ارتباط با مشتري (نرم افزار CRM)، از مفهوم تا نرم‌افزار

مديريت ارتباط با مشتري (نرم افزار CRM)، از مفهوم تا نرم‌افزار

براي کار کردن، تجارت، بيزينس يا به معناي واقعي کلمه "پول درآوردن" نياز به يک عنصر وجود دارد: "مشتري"! مشتري چه مرد و چه زن مي‌تواند موفقيت يا شکست هر کاري را تعيين کند. ديگر دوراني که در آن از هر جنس در بازار يک يا دو تا وجود داشت و بين برندهاي مختلف رقابتي وجود نداشت تمام شده است و با توجه به تنوع کاري و محصولي موجود در بازار رقابت تنگاتنگي نيز بين صاحبان مشاغل مختلف درگرفته است.

تاریخ انتشار: 1395/06/31

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار CRM - بخش اول

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار CRM - بخش اول

با توجه به گسترش روزافزون علم مديريت ارتباط با مشتري در ميان صاحبان کسب و کار و تاثير آن بر موفقيت مجموعه‌هاي تجاري، نرم‌افزارهايي براي پياده سازي اين علم به نام نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري طراحي شده و در بازار موجود مي‌باشند. نرم‌افزار CRM  پيشرو نيز با داشتن امکاناتي وسيع و کاربردي و قيمتي مناسب، سعي بر ارائه خدمات به مشتريان گرامي دارد.

تاریخ انتشار: 1395/07/25

نكاتي درباره بازاريابي اينترنتي براي صاحبان مشاغل كوچك و خرد

نكاتي درباره بازاريابي اينترنتي براي صاحبان مشاغل كوچك و خرد

صاحبان مشاغل خرد مي‌توانند مزاياي زيادي را از روش‌هاي بازاريابي اينترنتي به دست آورند. اينترنت مي‌تواند به رشد يک بيزينس و کسب و کار کمک شاياني نمايد و بازاريابي اينترنتي مي‌تواند به فرد کمک کند تا تمامي مزاياي فرصت‌هاي ايجاد شده در دنياي آنلاين را کسب کند.

 

تاریخ انتشار: 1395/08/29

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار حسابداري-بخش سوم

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار حسابداري-بخش سوم

 

پس از اينکه  سيستم هاي مالي  براي مشتريان فعال ميشود، معمولاً سوالاتي مطرح ميگردد که اين سوالات پس از تماس با بخش پشتيباني و خدمات پس از فروش جواب داده ميشود. با توجه به اينکه اين سوال و جوابها در سيستم CRMپيشرو ثبت ميگردد در اين مقاله نمونه اي از سوالات مربوط به حسابداري پيشرو آمده است :

تاریخ انتشار: 1395/09/06

رضايتمندي مشتري در نرم افزار CRM

رضايتمندي مشتري در نرم افزار CRM



با توجه به اين که رضايتمندي مشتري يکي از مهمترين موضوعات در زمينه CRM مي باشد. مي بايست در سازمان ها و شرکت ها بخشي جهت پيگيري اين موضوع بوجود بيايد. در اين بخش دو قسمت عمده وجود خواهد داشت يکي از آنها گرفتن رضايتمندي از مشتري پس از انجام هر کار و ديگري در زمينه ثبت شکايت مشتري و به نتيجه رساندن اين شکايت وکسب رضايتمندي مشتري بعد از شکايت مي باشد.

تاریخ انتشار: 1395/09/23

بررسي پياده سازي روالها در نرم افزار CRM-بخش دوم

بررسي پياده سازي روالها در نرم افزار CRM-بخش دوم

در مقاله قبلي در مورد سازماني با رويکرد خدمات مراقبتي صحبت شد که در اين سازمان با توجه به راه اندازي نرم افزار CRM پيشرو به بررسي نحوه راه اندازي نرم افزار CRM پيشرو در آن سازمان و نتايج آن پرداختيم.

در اين سازمان پس از چينش ساختار سازماني، روند موجود بررسي گرديد و با توجه به تغييراتي که در اين روند داده شد روالهاي مختلفي تعريف و طراحي گرديد. يکي از اين روالها روند عقد قرارداد جديد است:

 

تاریخ انتشار: 1395/09/28

بررسي روال آموزش در نرم افزار CRM

بررسي روال آموزش در نرم افزار CRM

يکي از مواردي که در نرم افزار CRM پيشرو ديده شده است تعريف فرآيندهاي مختلفي است که اين فرآيندها ميتواند در مديريت ارتباط با مشتري کمک شاياني بنمايد. در سازماني که در مقاله هاي قبلي به آن اشاره گرديد يکي از فرآيندهاي تعريف شده فرآيند آموزش است. اين فرآيند باعث رشد دانش پرسنل سازمان در رابطه با شغل خود و در نتيجه ارتباط موثرتر با مشترکين مربوط به سازمان ميگردد. شرکت مهندسي به سامان پيشرو رايانه با همکاري کارشناسان سازمان مورد نظر، در نرم افزار CRM پيشرو روالي در زمينه آموزش پياده نمودند

تاریخ انتشار: 1395/10/01

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت اول)

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت اول)

CRM  يک رويکرد استراتژيک است که در آن با درک نياز هاي مشتريان و سعي در انجام آن نيازها منجر به رضايت مشتريان ميگردد. مشتريان کليد حياتي براي هر کسب و کار و براي کمک به رشد آنها هستند. بنابراين، اجراي برنامه هاي کاربردي CRM يکي از ابزارهاي مهم است که کمک خواهد کرد به مديران و شرکت ها براي افزايش بيش از پيش رضايت و وفاداري مشتريان. علاوه بر اين، برخي از مزايايي که مشتريان پس از اجراي CRM را تحت تاثير قرار خواهد داد اين مزايا به مشتريان کمک خواهد کرد در جهت استفاده شاد و دلپذير  از امکانات نرم افزار CRM  براي کار با شرکت هايي که محصول و خدمات خود را به آنها ارائه ميکنند.

 

تاریخ انتشار: 1395/10/18

دلايل استفاده ازنرم افزار CRM ( قسمت دوم)

دلايل استفاده ازنرم افزار CRM ( قسمت دوم)

منافع CRM  براي مشتريان

با بررسي مطالعات قبلي، آنچه که نمود پيدا ميکند موارد زير ميباشد:

  • بهبود خدمات به مشتريان
  • افزايش خدمات شخصي
  • پاسخگويي به نيازهاي مشتري
  • تقسيم بندي و ضوابط
  • بهبود سفارشي سازي بازاريابي
  • ادغام چند کار در يک کار
  • صرفه جويي در زمان
  • بهبود دانش مشتري
تاریخ انتشار: 1395/10/20

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت سوم)

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت سوم)

در ادامه مقاله قبل که به دو مورد از دلايل استفاده از CRM  اشاره کرده بوديم در اين مقاله نيز دو مورد ديگر را بررسي مينماييم:

تاریخ انتشار: 1395/10/22

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت پنجم)

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت پنجم)

در اين مقاله آخرين مورد مربوط به دلايل استفاده از نرم افزارCRM توسط مشتريان را بررسي مينماييم:

  • بهبود آگاهي از مشتري:

رديابي رفتار مشتري و سليقه مشتري يک انگيزه براي يک شرکت براي پياده سازي سيستم CRM است. شرکت ها مي توانند با استفاده از اين اطلاعات سعي در ايجاد و توسعه محصولات و خدمات پيشرفته تري نمايند.از آنجا که دانش مشتري به سرعت در حال تغيير است برنامه هاي کاربردي نرم افزارCRM کمک به سازماندهي و بهبود دانش شرکت در مورد مشتريان با تجزيه و تحليل رفتار خريد از طريق کانال هاي مختلف مينمايد. سيستم هاي CRM را ميتوان به عنوان  يک مزيت رقابتي در بهبود شرکت با استفاده از مجموعه اي از اطلاعات مربوط به مشتري در سفارشي کردن محصول و خدمات با توجه به نيازهاي مشتري در نظر گرفت.  

 

تاریخ انتشار: 1395/11/02

مزاياي استفاده از سيستم CRM چيست؟

مزاياي استفاده از سيستم CRM چيست؟

مزاياي استفاده از سيستم CRM چيست؟

در بازار نرم افزار هاي بازاريابي تنوع زيادي از سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري(CRM) وجود دارند. سوالي که اينجا مطرح ميشود اين است که  چه چيز آن ها را متمايز مي کند؟

تاریخ انتشار: 1395/12/03

گزارشات نرم افزار CRM

گزارشات نرم افزار CRM

گزارشگيري درسيستم CRM پيشرو رايانه

 ايده اصلي نرم افزار CRM  کمک به شرکت‌ها براي استفاده از تکنولوژي و منابع انساني در به دست آوردن ديدي بهتر نسبت به رفتارهاي تجاري و ارزشي است که هر مشتري براي سازمان ايجاد مي کند. بعد از تهيه نرم‌افزار CRM و ورود اطلاعات، تهيه گزارش از عمليات انجام شده مي‌تواند به اين امر کمک نمايد.

تاریخ انتشار: 1395/12/04

تاثير وجود CRM در شركت ها

تاثير وجود CRM در شركت ها

 

آيا تاکنون به اين فکر کرده ايد که راه‌اندازي نرم‌افزار CRM يا همان مديريت ارتباط با مشتري چه تأثيري در بهبود روند فروش شرکت خواهد داشت؟ آيا تا به حال به ضرورت وجود نرم افزار CRM در مجموعه خود فکر کرديد؟ آيا تابه حال به از دست رفتن اطلاعات خود بعد از ترک پرسنل فروش خود فکر کرده ايد؟ چند درصد از مشتريان شما در اثر فراموشي و گذشت زمان از دست رفته اند؟

 

تاریخ انتشار: 1395/12/21

شاخص هاي مديريت ارتباط با مشتري

شاخص هاي مديريت ارتباط با مشتري

چه شاخص هايي باعث اثربخش بودن يک سيستم مديريت ارتباط با مشتريان مي‌شود؟ آيا تا به حال به اين موضوع فکر کرده ايد؟

نرم افزار CRM، حوزه بسيار وسيع داشته و سه بخش بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در اين نوشته سعي بر آن است به بررسي چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتريان اشاره شود.

تاریخ انتشار: 1396/01/28

راه‌كارهاي افزايش پذيرش CRM توسط كاربران

راه‌كارهاي افزايش پذيرش CRM توسط كاربران

در سال‌هاي اخير پيشرفت‌هاي بسياري درزمينه استفاده از نرم افزارهاي CRM رخ داده است. با اين وجود هنوز هم کارکنان فروش براي ثبت کامل اطلاعات مشتريان و نيز پيگيري آن‌ها از طريق نرم‌افزار، مقاومت کرده و ترجيح مي‌دهند با استفاده از کاغذ و به صورت سنتي کار را پيش ببرند. در ادامه راه‌کارهايي ارائه شده است تا کاربران راحت‌تر با اين نرم‌ افزارها منطبق شوند:

تاریخ انتشار: 1396/02/19

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش اول

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش اول

 

در اقتصاد امروز، سازمانها نميتوانند بر نيروي انساني تکيه کنند تا ارزش روابط مشتريان خود را به حداکثر برسانند؛ بلکه آنها نياز به فناوري ها و ابزارهاي فعال دارند. CRM يک فنآوري است که به سازمان­ها امکان مي دهد تا هرگونه تعامل با مشتري را رديابي و استفاده کنند تا به حداکثر رساندن فرصت هاي درآمد و ارتقاي وفاداري مشتري کمک کنند.

تاریخ انتشار: 1396/07/10

درخواست تماس