نرم افزار CRM چيست؟

نرم افزار CRM چيست؟

کلمه CRM مخفف واژه هاي انگليسي Customer Relationship Management به معناي مديريت ارتباط با مشتري مي‌باشد. مجموعه روش‌ها و ابزاري که موجب برقراري ارتباط با يک مشتري، بهبود، استحکام و پايداري آن ارتباط مي‌گردد در حيطه اين مقوله قرار مي‌گيرد. در گذشته در فعاليت کسب و کار، پول نقش مهمي را در فروش کالا و خدمات ايفا مي‌کرد، اما در روش‌هاي

تاریخ انتشار: 1394/01/23

روانشناسي فروش و بازاريابي

روانشناسي فروش و بازاريابي

در گذشته بازاريابي را به عنوان شناساندن محصول به مشتريي که به آن نياز دارد مي دانستند. در آن زمان خريد کالا يا خدمات بستگي به نياز مشتري داشت و فروشنده فقط لازم داشت مشتري خود را پيدا کند زيرا فقط او بود که ميتوانست نياز مشتري را برآورده کند. امروزه با توجه به گستردگي بازار فروش هر کالا و افزايش تعداد فروشندگان، مشتري تمامي معادلات حاکم بر بازار را بر هم زده و نقشي اساسي در مقوله بازاريابي ايفا ميکند.
تاریخ انتشار: 1394/01/23

چند روش بازاريابي و سئو در اينستاگرام

چند روش بازاريابي و سئو در اينستاگرام

اگر قرار باشد بين چک کردن ايميل و چک کردن اينستاگرام يکي را انتخاب کنيد، کدام را ترجيح مي‌دهيد؟ بيش از 90 درصد مردم اين روزها چک کردن رسانه‌هاي اجتماعي نظير فيسبوک، اينستاگرام و گوگل پلاس را به بررسي سايتها و يا ايميل‌هايشان ترجيح مي‌دهند. آيا بازاريابي از طريق اين شبکه‌ها جوابگويي بهتري دارد؟
تاریخ انتشار: 1394/05/17

طراحي سايت در برابر سئو در برابر شبكه هاي اجتماعي

طراحي سايت در برابر سئو در برابر شبكه هاي اجتماعي

براي داشتن يک سايت موفق و داراي بازخورد مناسب، کدام فاکتور از اهميت بيشتري برخوردار است؟ طراحي سايت يا سئو يا فعاليت در شبکه هاي اجتماعي؟ با هم بيشتر بدانيم...
تاریخ انتشار: 1394/05/30

برنامه وفاداري مشتري

برنامه وفاداري مشتري

برنامه‌ وفاداري مشتري Loyalty program استراتژي‌هاي بازاريابي خاصي را طراحي مي‌کند تا مشتريان را به تداوم خريد و يا استفاده از خدمات يک بازار تجاري ترغيب کند. برنامه‌هاي لويالتي بسياري وجود دارند که دربرگيرنده انواع مختلف بيزينس و تجارت هستند که هر کدام خصوصيات و طرح‌هاي پاداش‌دهي متنوعي دارند.

تاریخ انتشار: 1395/07/28

دلايل نياز به داشتن باشگاه مشتري

دلايل نياز به داشتن باشگاه مشتري

چگونه مي توان استراتژي هاي مورد استفاده در حفظ وفاداري مشتري را توصيف نمود؟

فورنل  بيان مي کند که استراتژي هاي دفاعي با تلاش براي حفظ مشتريان موجود، به معني رفع موانع تغيير و افزايش رضايت مشتري مي باشد. رفع موانع باعث جلوگيري از  تغييرات پر هزينه مانند تغيير نام تجاري و هزينه هاي مبادله که هزينه هاي احساسي هستند، مي شود.

 

تاریخ انتشار: 1395/10/02

بررسي خدمات پس از فروش در راستاي كيفيت محصول

بررسي خدمات پس از فروش در راستاي كيفيت محصول

امروزه شرکتهايي که در زمينه مارکتينگ (بازاريابي)  موفق بوده اند اهميت کيفيت محصول و ارائه خدمات به مشتريان را بيشتر درک نموده اند. اين شرکت و سازمان ها متوجه شده اند که تمرکز بر نيازهاي مشتريان به معني توجه به کيفيت محصول و ارائه خدمات به مشتريان است. هر سازمان مشتري گرا بايد به اين دو نکته مهم توجه نمايند.

تاریخ انتشار: 1395/10/29

شاخص هاي مديريت ارتباط با مشتري

شاخص هاي مديريت ارتباط با مشتري

چه شاخص هايي باعث اثربخش بودن يک سيستم مديريت ارتباط با مشتريان مي‌شود؟ آيا تا به حال به اين موضوع فکر کرده ايد؟

نرم افزار CRM، حوزه بسيار وسيع داشته و سه بخش بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در اين نوشته سعي بر آن است به بررسي چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتريان اشاره شود.

تاریخ انتشار: 1396/01/28

راه‌كارهاي افزايش پذيرش CRM توسط كاربران

راه‌كارهاي افزايش پذيرش CRM توسط كاربران

در سال‌هاي اخير پيشرفت‌هاي بسياري درزمينه استفاده از نرم افزارهاي CRM رخ داده است. با اين وجود هنوز هم کارکنان فروش براي ثبت کامل اطلاعات مشتريان و نيز پيگيري آن‌ها از طريق نرم‌افزار، مقاومت کرده و ترجيح مي‌دهند با استفاده از کاغذ و به صورت سنتي کار را پيش ببرند. در ادامه راه‌کارهايي ارائه شده است تا کاربران راحت‌تر با اين نرم‌ افزارها منطبق شوند:

تاریخ انتشار: 1396/02/19

راهكار هاي مناسب براي انتخاب نرم افزار CRM

راهكار هاي مناسب براي انتخاب نرم افزار CRM

تا به حال ممکن است بار ها به ذهنتان رسيده باشد که نرم افزار CRM تهيه کنيد. بارها پيش آمده باشد که براي سروسامان دادن به کار بازاريابي و فروش و اطلاعات مشتريان برنامه هاي پياده کرده باشيد که براي مدت کوتاهي عملي شده باشد. وقت گذاشته باشيد براي استعلام قيمت و تصميم درستي براي خريد نرم افزار CRM نگرفته باشيد؟! بازار نرم افزار CRM متنوع ميباشد پس براي انتخاب يک نرم افزار CRM درست، بايد به مواردي توجه کنيد که در زير به چند مورد اشاره شده است:

 

تاریخ انتشار: 1396/02/23

CRM پيشرو يك استراتژي پر سرعت

CRM پيشرو يك استراتژي پر سرعت

ما معتقديم که با استفاده از يک سيستم CRM استراتژي سرعت حرکت در مسير رشد براي مجموعه شما بيشتر خواهد شد. بنابراين ما مي خواهيم با به اشتراک گذاشتن تجربيات خود براي شما، بالا بردن کار شرکت خود را در زمينه هايي مانند فروش، بازاريابي و خدمات به مشتريان شما را در اين راه تا نتيجه همراهي خواهيم کرد .

اين تجربيات تا حدي براساس چند هزار پياده سازي و تجربه با چندين مشتري که با استفاده از نرم افزار CRM پيشرو است./CRM/نرم-افزار-CRM

تاریخ انتشار: 1396/03/02

ويژگي‌هايي نرم‌افزار CRM براي كسب و كارهاي مختلف

ويژگي‌هايي نرم‌افزار CRM براي كسب و كارهاي مختلف

چه ويژگي‌هايي نرم‌افزار CRM را براي کسب و کارهاي مختلف ضروري مي‌کند؟

آيا تا کنون به ضرورت وجود يک نرم‌افزار CRM براي کسب و کار خود فکر کرده‌ايد؟ تا بحال به تأثيري که وجود يک نر‌م‌افزار CRM مي‌تواند بر کسب و کار شما داشته باشد فکر کرده ايد؟

در اين مقاله به تعدادي از ويژگي‌هاي يک نرم‌افزار CRM اشاره خواهيم کرد :

تاریخ انتشار: 1396/03/06

نكاتي ناگفته در ارتباط با تهيه نرم‌افزار CRM

نكاتي ناگفته در ارتباط با تهيه نرم‌افزار CRM

 

بسياري از مديران در زمان تهيه نرم‌افزار CRM تنها زمان خريد نرم افزار را در نظر گرفته و به آينده آن توجه ندارند. تصور کنيد مبلغ قابل توجهي صرف آموزش و سفارشي سازي نرم افزار گرديده ولي به نتيجه لازم نرسيده ايد. در اين صورت يا بايد قيد هزينه هاي پرداختي را زده و نرم‌افزار ديگري تهيه نماييد و يا با تمام مشکلات موجود کار خود را با همين نرم‌افزار ادامه دهيد. در ادامه به نکاتي اشاره مي‌شود که مي‌تواند در درازمدت باعث نااميدي شرکت ها از نرم‌افزار و در نتيجه تعويض نرم‌افزار گردد. توجه به اين موارد کمک مي‌کند تا در زمان خريد مواردي که در آينده ممکن است برايتان مشکل‌ساز شود هم در نظر داشته باشيد:

تاریخ انتشار: 1396/03/20

4 راه نرم افزار CRM كه مي تواند به شما كمك كند كمپين هاي بازاريابي بهتر را ايجاد كنيد

4 راه نرم افزار CRM كه مي تواند به شما كمك كند كمپين هاي بازاريابي بهتر را ايجاد كنيد

 مشتريان امروزي با انواع تبليغات روبه رو ميشوند که باعث سردرگمي در خريد خواهد شد. ايميل هاي تبليغاني، پيامک هاي مختلف، بيلبوردها و مطبوعات و .....و مهمتر از آن، چگونگي تبليغ و نوع رساندن پيام به مخاطب را ميرساند؟

اين بديهي است که مشتري در صورت رضايت از کالا يا خدمات شما خود يک بازارياب مي باشد و با معرفي شما ميتواند تاثير بسزايي براي تبليغات کالا يا خدمات شما داشته باشد.

تاریخ انتشار: 1396/04/24

4 راه نرم افزار CRM كه مي تواند به شما كمك كند كمپين هاي بازاريابي بهتر را ايجاد كنيد(2)

4 راه نرم افزار CRM كه مي تواند به شما كمك كند كمپين هاي بازاريابي بهتر را ايجاد كنيد(2)

در مقاله قبل در ارتباط با اهميت نرم افزار CRM در تشکيل کمپين هاي بازاريابي صحبت شد به مواردي اشاره شد. چهار راه کليدي و پر اهميت براي آن تعريف کرديم که يکي از آنها را توضيح داديم در اين مقاله با راه هاي ديگر آشنا خواهيد شد:

 

تاریخ انتشار: 1396/04/27

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش اول

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش اول

 

در اقتصاد امروز، سازمانها نميتوانند بر نيروي انساني تکيه کنند تا ارزش روابط مشتريان خود را به حداکثر برسانند؛ بلکه آنها نياز به فناوري ها و ابزارهاي فعال دارند. CRM يک فنآوري است که به سازمان­ها امکان مي دهد تا هرگونه تعامل با مشتري را رديابي و استفاده کنند تا به حداکثر رساندن فرصت هاي درآمد و ارتقاي وفاداري مشتري کمک کنند.

تاریخ انتشار: 1396/07/10

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش دوم

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش دوم

قرار دادن هدف در چشم اندازهاي مناسب از ابتدا يکي از سريع ترين راه هاي کاهش  اتلاف وقت و بهبود کارآيي کمپينهاي بازاريابي است. مطالعات اخير نشان مي دهد تفاوت در کيفيت داده ها مي تواند به 66 درصد تغيير درآمد از مشتريان تاثير گذار باشد. تقسيم بندي دقيق تر مشتريان، جمع آوري بهتر و کاملتر از مشتريان و کمپين هاي بازاريابي بر اساس اطلاعات مشتريان متمايز کمک مي کند تا شرکت ها روي چشم اندازهايي که احتمال خزيد در مشتريان چه بالقوه و چه مشتري واقعي بيشتر خواهد شد را متمرکز خواهد کرد.

تاریخ انتشار: 1396/07/19

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند-بخش سوم

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند-بخش سوم

 بيشتر کار کنيد کمتر زمان صرف کنيد

هنگامي که بازار براي کسب درآمد رقابتي تنگ وجود داشته باشه، کسب و کارهاي بزرگ به دنبال راه هايي براي انجام بيشتر با کمترين هزينه خواهند بود و يکي از سريع ترين راه ها براي پيشبرد و دستيابي به درآمد بيشتر، ساده سازي فرآيندهاي کسب و کار و بهره وري از زمان و بهبود بهره وري فرد است؛ با استفاده از نرم افزار crm و گرفتن گزارشات فروش از نرم افزار ميتوانيد به نتيجه هاي مطلوبي خواهيد رسيد.

تاریخ انتشار: 1396/07/25

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند-بخش چهارم

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند-بخش چهارم

يکي از سريع ترين راه هاي به حداقل رساندن هزينه ها از طريق استفاده از نرم افزار اتوماسيون است. با اتومانيک کردند و چيدمان درست روال هاي کاري در نرم افزار ميتوانيد سهولت کار را بالا برده و با بررسي کار پرسنلي ب کار آنها نظارت داشته باشيد. نشان دادن اطلاعات مشتري، دسترسي سريع به آنها، ثبت جامعه اطلاعات مشتري، گزارشگيري هاي مديريتي از اطلاعات و ...... وبا افزايش بهره وري از زمان کارمندان خواهد بود.

 

تاریخ انتشار: 1396/08/02

مديريت ارتباط با مشتري (crm) و استفاده از آن در سيستم خريد و فروش

مديريت ارتباط با مشتري (crm) و استفاده از آن در سيستم خريد و فروش

همانطور که در مقالات پيشين ذکر شد، نرم‌افزار CRM پيشرو رايانه به همراه سيستم‌هاي مختلف مانند خريد و فروش(بازرگاني) قابل پياده‌سازي و اجرا مي‌باشد. در اين روش سفارش مشتري دريافت شده و بعد از آن تيکت پيگيري ثبت مي‌گردد. با اين کار پيگيري سفارش مشتري هم بر اساس مفاهيم CRM و هم از طريق مفاهيم خريد و فروش قابل انجام مي‌باشد.

در ادامه به گوشه‌اي از امکانات اين سيستم اشاره مي‌شود:

تاریخ انتشار: 1396/08/07

درخواست تماس