تعريف نرم افزار باشگاه مشتريان

تعريف نرم افزار باشگاه مشتريان

همانگونه که در اکثر شرکتها، موسسات و سازمانها مصطلح مي باشد، باشگاه به معني گردهمايي گروهي از افراد در يک تشکل منسجم مي باشد. بدين معنا ميتوان باشگاه مشتريان را به معناي گردهمايي گروهي از مشتريان يک سازمان، موسسه يا شرکت يا يک برند خاص معني کرد که اين گردهمايي داراي مفهوم خاصي مي باشد.

تاریخ انتشار: 1395/03/30

7 برنامه وفاداري مشتري كه باعث افزايش ارزش گذاري در باشگاه مشتريان مي‌شود

7 برنامه وفاداري مشتري كه باعث افزايش ارزش گذاري در باشگاه مشتريان مي‌شود

 آيا مي‌دانستيد که مشتريان قديمي يک کسب و کار حدود 5 تا 10 برابر بيشتر از به دست آوردن مشتري جديد به آن سود مي‌رسانند؟ علاوه بر اين مشتريان قديمي 67 درصد بيشتر از مشتريان جديد پول پرداخت مي‌کنند. با توجه به اين آمار يک مدير موفق بايد به اين موضوع که چگونه مشتريان قبلي خود را به خريد کالا يا خدمات جديد از خود ترغيب نمايد.

تاریخ انتشار: 1395/05/28

تاثير استفاده از باشگاه مشتريان در افزايش فروش شركت هاي نرم افزاري

تاثير استفاده از باشگاه مشتريان در افزايش فروش شركت هاي نرم افزاري

استفاده از نرم افزار باشگاه مشتريان و سنجش وفاداري مشتري در ميان شرکت‌هاي کوچک و بزرگ در حال حاضر رو به افزايش است. بانک‌ها با راه اندازي باشگاه مشتريان و امتيازدهي به تراکنش‌هاي مشتريان خود آنها را به بيشتر کردن اين تراکنش‌ها تشويق مي‌کنند. فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي نيز به ازاي خريدهاي اعضاي باشگاه مشتريان خود، آنها را به خريد بيشتر ترغيب مي کنند.

تاریخ انتشار: 1395/06/15

تعرفه هاي جديد سازمان نظام صنفي رايانه اي براي ارائه خدمات شركتهاي نرم افزاري

تعرفه هاي جديد سازمان نظام صنفي رايانه اي براي ارائه خدمات شركتهاي نرم افزاري

هر شرکت نرم افزاري موجود در کشور که اقدام به تهيه نرم‌افزارهايي نظير نرم افزار حسابداري، نرم افزار CRM، نرم افزار وفاداري مشتري و باشگاه مشتريان جهت اتوماسيون امور مالي و اداري شرکت‌ها مي‌نمايد، با توجه به زماني که براي طراحي نرم‌افزارهايش صرف کرده است و همچنين امکانات آن نرم‌افزار و البته با توجه به برند خود و سياست‌هاي داخلي‌اش اقدام به قيمت گذاري نرم‌افزارهاي مالي اداري خود مي‌نمايد.

تاریخ انتشار: 1395/07/04

برنامه وفاداري مشتري

برنامه وفاداري مشتري

برنامه‌ وفاداري مشتري Loyalty program استراتژي‌هاي بازاريابي خاصي را طراحي مي‌کند تا مشتريان را به تداوم خريد و يا استفاده از خدمات يک بازار تجاري ترغيب کند. برنامه‌هاي لويالتي بسياري وجود دارند که دربرگيرنده انواع مختلف بيزينس و تجارت هستند که هر کدام خصوصيات و طرح‌هاي پاداش‌دهي متنوعي دارند.

تاریخ انتشار: 1395/07/28

دلايل نياز به داشتن باشگاه مشتري

دلايل نياز به داشتن باشگاه مشتري

چگونه مي توان استراتژي هاي مورد استفاده در حفظ وفاداري مشتري را توصيف نمود؟

فورنل  بيان مي کند که استراتژي هاي دفاعي با تلاش براي حفظ مشتريان موجود، به معني رفع موانع تغيير و افزايش رضايت مشتري مي باشد. رفع موانع باعث جلوگيري از  تغييرات پر هزينه مانند تغيير نام تجاري و هزينه هاي مبادله که هزينه هاي احساسي هستند، مي شود.

 

تاریخ انتشار: 1395/10/02

 كاربرد هاي باشگاه مشتريان

كاربرد هاي باشگاه مشتريان

باشگاه مشتريان را مي توان يک کلوب  براي ارتباط  بين افراد يا سازمان ها تعريف کنيم که بوسيله يک ارگان و به منظورايجاد ارتباطات مستقيم و منظم بين اين اعضاء ايجاد شده است و به آنها مجموعه اي از منافع را ارائه مي کند . هدف باشگاه مشتريان،‌‌‌‌فعال کردن مشتريان و افزايش وفاداري آنها بوسيله ايجاد يک رابطه مستقيم است.

تاریخ انتشار: 1395/10/28

چه زماني به سيستم مديريت ارتباط با مشتري نياز داريد؟

چه زماني به سيستم مديريت ارتباط با مشتري نياز داريد؟

اين سوالي است که اغلب مديران شرکت ها از خود مي‌پرسند. بسياري افراد به دليل اينکه به صورت سنتي کار کرده اند به سختي زير بار هزينه هاي مالي و زماني تهيه نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري نمي‌روند. غافل از اينکه تهيه يک نرم افزار خوب و کارآمد مي‌تواند کمک مناسبي در بهبود شرايط کاري و برقراري روابط بهتر با مشتريان باشد.

تاریخ انتشار: 1395/11/16

12راه براي افزايش علاقمندي مشتري

12راه براي افزايش علاقمندي مشتري

  1. ارزش قايل شدن براي وفاداري مشتري:
    قدرداني از مشتريان قديمي و وفادار مي‌تواند تأثير مثبتي در بهبود روابط في‌مابين داشته باشد. جهت سهولت در اين کار، ما به شما نرم افزار باشگاه مشتريان شرکت پيشرو رايانه را پييشنهاد ميکنيم.

 

تاریخ انتشار: 1395/11/17

باشگاه مشتريان وفاداري يا رضايت

باشگاه مشتريان وفاداري يا رضايت

 توسعه و رقابت  در محيط کسب و کار , شرکت ها را به تجزيه و تحليل و تجديد نظر در هر عمليات و فعاليتشان در به دست آوردن مزيت رقابت  با ساير شرکتهامجبور کرده است.دو روش معمول براي رقابت در بازار شرايط  قيمت و کيفيت محصول  است. با اين حال، مطالعات نشان مي دهد، اين دو بازه بسيارآسان توسط ساير رقبا قابل تقليد مي باشد  و در نتيجه ,اين مورد باعث مي شود که تسلط خود را از مزيت  ايجاد  يک بازار رقابتي پايداراز دست بدهيم .

تاریخ انتشار: 1395/11/25

كارت وفاداري

كارت وفاداري

 

برنامه هاي وفاداري و استراتژي هاي بازاريابي توسط تجار براي تشويق مشتريان به ادامه خريد و يا استفاده از خدمات کسب و کار طراحي شده اند.

 اين برنامه ها پوشش بسياري از انواع کسب که هر يک با ويژگي هاي مختلف و پاداش متفاوت را شامل مي شود

 

تاریخ انتشار: 1395/11/27

اهميت ايجاد باشگاه مشتريان

اهميت ايجاد باشگاه مشتريان

مقدمه :

در تعريف باشگاه مشتريان ايجاد يک رابطه بين مشتري و سازمان آمده است که اهميت زيادي در دهه گذشته پيدا کرده است. شرکت ها متوجه شده اند که با حفظ مشتريان وفاداراز طريق تکرارخريد نه تنها فروش افزايش پيدا مي کند بلکه کاهش چشمگيري در هزينه پيدا کردن مشتريان جديد اتفاق مي افتد.

تاریخ انتشار: 1395/12/01

انواع برنامه هاي وفاداري بخش اول

انواع برنامه هاي وفاداري بخش اول

 

انواع برنامه هاي وفاداري 

 

انواع برنامه هاي وفاداري که ميتواند ما را به سمت موفقيت هدايت کنند به 6 دسته ي زير تقسيم مي شود :

1.     برنامه هاي وفاداري به شيوه زندگي خالص

2.     برنامه ميل بر اساس  درجه

3.     سيستم هاي وفاداري بر اساس نقطه

4.     برنامه مبتني بر جامعه

5.     برنامه هاي ائتلاف

6.     برنامه هاي وفاداري به ترکيبي

در زير به دو نوع از برنامه هاي وفاداري که در بالا نامبرده شد اشاره خواهيم کرد.

تاریخ انتشار: 1395/12/25

باشگاه مشتري چيست؟

باشگاه مشتري چيست؟

باشگاه مشتري چيست؟

يک باشگاه مشتري ميتواند به عنوان آغاز يک راه ارتباطي مشتري با شما باشد و با ارائه تخفيفات و پروموشن هاي مختلف به صورت منظم  آنها را به خريد بيشتر هدايت مي کنيم. هدفي که فعاليت بيشتر مشتريان و افزايش وفاداري آنها با ايجاد يک رابطه عاطفي بين فروشنده و خريدار خواهد بود.

تاریخ انتشار: 1396/02/18

ايجاد برنامه وفاداري موفق

ايجاد برنامه وفاداري موفق

ناگفته هايي در ارتباط با استفاده از باشگاه مشتريان و ايجاد يک برنامه وفاداري موفق

باشگاه مشتريان زماني نتيجه بخش خواهد بود که برنامه ريزي و هدف خاصي را دنبال کند. با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتريان و با مديريت آن ميتوانيد نتيجه اي بلند مدت از آن را در جهت پيشبرد اهداف خود ببينيد. در اين مقاله به بخشي از نکاتي مي پردازيم که شايد از ديده ما دور باشد:

 

 

تاریخ انتشار: 1396/02/26

انواع برنامه هاي وفاداري

انواع برنامه هاي وفاداري

در مقاله بخش اول 6 نوع از برنامه هاي وفاداري نام برده شد، که ميتواند ما را به سمت موفقيت هدايت کنند ايجاد وفاداري در مشتري يک ايده با ارزش و قديمي مي باشد.

قرار دادن پاداش در بسياري از اشکال مختلف در طول سالهاي متمادي صورت گرفته است، در حالي که ارزش اصلي خود يعني نگهداري مشتري را حفظ کرده اند به لطف پيشرفت در برنامه هاي کاربردي وب و توانايي براي رديابي هر خريد يک مشتري محبوبيت و اثربخشي اين برنامه ها سر به فلک کشيد است.بيشتر کسب و کارها در حال کشف راهي براي تبديل ايده هاي آزمايش شده اين برنامه هاي وفاداري به چيزي که متناسب با اهداف کسب و کار خودباشد هستند. در اين مقاله ما قصد داريم براي نشان دادن تعداد کمي از رايج ترين انواع برنامه هاي وفاداري، که به شما کمک خواهد کرد بهترين گزينه مناسب کسب و کار خود را انتخاب کنيد.

حال به دو مورد از مواردي که قبلا اشاره شد صحبت خواهيم کرد:

تاریخ انتشار: 1396/03/09

7 ايده براي برنامه وفاداري مشتري جهت رونق به كسب و كار شما(1)

7 ايده براي برنامه وفاداري مشتري جهت رونق به كسب و كار شما(1)

 

برنامه وفاداري يک برنامه پاداش ارائه شده توسط يک شرکت به مشترياني که اغلب به صورت مداوم از شما خريد مي کنند و يا ترغيب مشتريان ديگر براي خريد از شما. يک برنامه وفاداري مي تواند يک خدمات رايگان، پاداش، کوپن ها يا حتي محصولات آزاد را پيشبيني کند.

طبق گزارش سرشماري در سال 2015، خانوارهاي آمريکايي در برنامه هاي وفاداري به طور متوسط 29 عضو دارند، اما تنها 12 نفر از آنها فعال هستند. شرکت ها پول و وقت خود را از دست مي دهند و مشتريان از کسب و کارهايي که به آنها وفادار هستند ارزش بيشتري نمي برند.

اين سوال که چگونه مي توان ارزش هاي کافي در برنامه هاي خود اضافه کرد تا مشتريان خود را بازگرداند براي مجموعه هايي مطرح ميشود که با توجه به رقابت در بازار و اشباع شدن آن مطلع و در جستجوي راهي براي جذب مشتريان قبلي خود هستند.

تاریخ انتشار: 1396/05/01

7 ايده براي برنامه وفاداري مشتري جهت رونق به كسب و كار شما(2)

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت اول

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت اول

امروزه مديريت ارتباط با مشتريان(CRM) به امري حياتي براي شرکت ها تبديل‌شده است. در واقع يکي از مشکلات اساسي در شرکتها هماهنگي بين پرسنل و مشريان خود هست. براي ايجاد يک CRM استراتژيک مراحلي بايد طي شود تا امکان مديريت مشتريان و روابط آنها با پرسنل را در دست گرفت. اين استراتژي از روند کاري مجموعه و اصلاحات لازم در آن به وجود خواهد آمد. در اين مقاله به نکاتي مي پردازيم که در برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به شما کمک خواهد کرد:

تاریخ انتشار: 1396/08/16

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت دوم

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت دوم

در قسمت اول در ارتباط با برنامه ريزي استراتژک CRM و نوع پياده سازي در مجموعه اشاره کرديم. با مباحثي از جمله شناسايي مشتري و تاثير آن در جمع آوري اطلاعات آنها در مرحله بعد ترغيب مشتري که از طريق تکنيک هاي رفتار با مشتري ميسر خواهد شد. در مراحل بعد حفظ و نگهداري مشتري مي باشد که اصول و فنون مذاکره با مشتري مهمترين اصل در جذب آن ميباشد. در مرحله بعد توسعه مشتري است که با جلب رضايت مشتري و وفادار سازي مشتري ميتوان به اين مهم دست پيدا کرد.

در ادامه به مباحثي مثل CEM ميپردازيم و در ادامه به طراحي نقشه مسير مشتري و بهبود مسير مشتري ميپردازيم.

تاریخ انتشار: 1396/08/29

افزايش اثر بخشي سازمان از طريق تعامل با مشتري بخش اول

افزايش اثر بخشي سازمان از طريق تعامل با مشتري بخش اول

 

رضايت مشتري، صرفا نقطه ورود براي دستيابي به يک رابطه عميق تر است که مبتني بر مشارکت با مشتري مي باشد.

هدف رضايت مشتريان: در حقيقت تفاوت شما و رقباي خود ممکن است در رتبه بندي و ايجاد رضايت مشتري باشد. آنچه که باعث جدا شدن شما از  رقابتان مي شود و رشد کسب و کارتان را تضمين مي کند، اين است که نياز هاي مشتريان خود را تا رضايت کامل آنها برآورده سازيد. مشتري راضي ارزشمندترين دارايي هر سازمان است. مشارکت مشتريان رشد پايدار و سودآور کسب و کار را براي شما تضمين مي کنند. آنها کساني هستند که به فروش مجدد محصولات شما کمک ميکنند و احتمالا آنها را به ديگران توصيه مي کنند. بنابراين، هدف شما نه تنها توليد، بلکه جلب رضايت مشتريان وفادار و ثابت است. بنابراين امروزه، بهره برداري از مشارکت هاي مشتري مهمترين منبع رقابتي سالم است؛ چه از تبليغات، چه محصول توليد شده توسط کاربر، پرسش هاي متداول خدمات مشتري، مجموعه هايي که مصرف کنندگان مي توانند با يکديگر همکاري کنند يا به توسعه محصول کمک کنند.

در اين مقاله مفهوم تعامل با مشتري، اصول و فرآيند تعامل با مشتري، معيارهاي تعامل براي سنجش مشارکت مشتري، استراتژي هاي تعامل با مشتريان آنلاين، چگونگي تعامل موفقيت هاي کسب و کار و روند ارتباط با مشتري را مورد بررسي قرار مي دهد.

تاریخ انتشار: 1396/11/16

درخواست تماس