برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت اول

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت اول

امروزه مديريت ارتباط با مشتريان(CRM) به امري حياتي براي شرکت ها تبديل‌شده است. در واقع يکي از مشکلات اساسي در شرکتها هماهنگي بين پرسنل و مشريان خود هست. براي ايجاد يک CRM استراتژيک مراحلي بايد طي شود تا امکان مديريت مشتريان و روابط آنها با پرسنل را در دست گرفت. اين استراتژي از روند کاري مجموعه و اصلاحات لازم در آن به وجود خواهد آمد. در اين مقاله به نکاتي مي پردازيم که در برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به شما کمک خواهد کرد:

تاریخ انتشار: 1396/08/16

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت دوم

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت دوم

در قسمت اول در ارتباط با برنامه ريزي استراتژک CRM و نوع پياده سازي در مجموعه اشاره کرديم. با مباحثي از جمله شناسايي مشتري و تاثير آن در جمع آوري اطلاعات آنها در مرحله بعد ترغيب مشتري که از طريق تکنيک هاي رفتار با مشتري ميسر خواهد شد. در مراحل بعد حفظ و نگهداري مشتري مي باشد که اصول و فنون مذاکره با مشتري مهمترين اصل در جذب آن ميباشد. در مرحله بعد توسعه مشتري است که با جلب رضايت مشتري و وفادار سازي مشتري ميتوان به اين مهم دست پيدا کرد.

در ادامه به مباحثي مثل CEM ميپردازيم و در ادامه به طراحي نقشه مسير مشتري و بهبود مسير مشتري ميپردازيم.

تاریخ انتشار: 1396/08/29

درخواست تماس