نرم افزار CRM و ارزشيابي عملكرد عوامل فروش

نرم افزار CRM و ارزشيابي عملكرد عوامل فروش

شرکتهاي تجاري نه تنها نياز به ارزيابي و مديريت روابط خود با مشتريان در قالب نرم افزار CRM دارند، بلکه لازمست ارزيابي صحيحي از عملکرد عوامل اجرايي شرکت خود اعم از فروشندگان، سرويسکاران، مسولين خدمات پس از فروش و ساير کارمندان شرکت داشته باشند تا بتوانند در

تاریخ انتشار: 1394/01/23

نرم افزار CRM چيست؟

نرم افزار CRM چيست؟

کلمه CRM مخفف واژه هاي انگليسي Customer Relationship Management به معناي مديريت ارتباط با مشتري مي‌باشد. مجموعه روش‌ها و ابزاري که موجب برقراري ارتباط با يک مشتري، بهبود، استحکام و پايداري آن ارتباط مي‌گردد در حيطه اين مقوله قرار مي‌گيرد. در گذشته در فعاليت کسب و کار، پول نقش مهمي را در فروش کالا و خدمات ايفا مي‌کرد، اما در روش‌هاي

تاریخ انتشار: 1394/01/23

چند ويژگي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري - نرم افزار CRM - كه همه كسب و كارها به آن نياز دارند

چند ويژگي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري - نرم افزار CRM - كه همه كسب و كارها به آن نياز دارند

استفاده از نرم افزار CRM مديريت ارتباط با مشتريان براي پيگيري و کنترل روال هاي فروش و ارتباط با مشتريان بالقوه و دائمي در حال حاضر امري اجتناب ناپذير مي باشد. در اين مقاله با چند ويژگي بارز يک نرم افزار CRM مناسب آشنا مي شويد.

تاریخ انتشار: 1394/06/07

اهداف پياده سازي نرم افزار CRM در سازمان

اهداف پياده سازي نرم افزار CRM در سازمان

يکي ازمهمترين مواردي که در راه اندازي CRM  مد نظر سازمانها ميباشد، اهدافي است که سازمان با پياده سازي CRM در جهت رسيدن به آنها ميباشد.

تاریخ انتشار: 1394/11/24

تعريف نرم افزار CRM

تعريف نرم افزار CRM

اصولاً ساده ترين تعريفي که ميتوان از CRM ارائه داد کلمه ((پيگيري)) مي باشد. يک سازمان براي اينکه بتواند کارهايي را که در درون سازمان تعريف ميگردد؛ سازماندهي نموده و بر مبناي آن ارتباط ميان سازمان خود و مشتريان را به طور منظم برقرار نمايد نياز به سيستمي جهت برقراري اين امور و نظم دهي دارد.

تاریخ انتشار: 1395/02/28

اجزاي اصلي نرم افزار CRM

اجزاي اصلي نرم افزار CRM

در حال حاضر رويکرد سازمانهاي متوسط و بزرگ به سمت و سويي کشيده شده است که اکثر آنها نياز به يک نرم افزار جامع جهت پيگيري کليه ارتباطات خود چه در داخل شرکت و چه خارج از شرکت دارند. بدين منظور استفاده از نرم افزار CRM به مفهوم مديريت ارتباط با مشتري فقط مي تواند قسمتي از کل نياز سازمان را برآورد نمايد.  روش ديگري که در حال حاضر مطرح مي باشد سيستم CRM با استفاده از فرآيند سازي مي باشد .

تاریخ انتشار: 1395/04/27

پياده سازي استاندارد APQC درنرم افزار CRM

پياده سازي استاندارد APQC درنرم افزار CRM

يکي از مهمترين مواردي که در نرم افزارهاي اداري و بخصوص در سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) مطرح مي باشد، استاندارد سازي و فرآيند سازي مي باشد. استانداردهاي مختلفي براي راه اندازي يک تجارت وجود دارد که يکي از معروفترين آنها استاندارد APQC مي باشد در اين استاندارد مفاهيمي وجود دارد که مي بايست در اين زمينه مطرح گردد.

تاریخ انتشار: 1395/06/10

تاثير استفاده از باشگاه مشتريان در افزايش فروش شركت هاي نرم افزاري

تاثير استفاده از باشگاه مشتريان در افزايش فروش شركت هاي نرم افزاري

استفاده از نرم افزار باشگاه مشتريان و سنجش وفاداري مشتري در ميان شرکت‌هاي کوچک و بزرگ در حال حاضر رو به افزايش است. بانک‌ها با راه اندازي باشگاه مشتريان و امتيازدهي به تراکنش‌هاي مشتريان خود آنها را به بيشتر کردن اين تراکنش‌ها تشويق مي‌کنند. فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي نيز به ازاي خريدهاي اعضاي باشگاه مشتريان خود، آنها را به خريد بيشتر ترغيب مي کنند.

تاریخ انتشار: 1395/06/15

تعرفه هاي جديد سازمان نظام صنفي رايانه اي براي ارائه خدمات شركتهاي نرم افزاري

تعرفه هاي جديد سازمان نظام صنفي رايانه اي براي ارائه خدمات شركتهاي نرم افزاري

هر شرکت نرم افزاري موجود در کشور که اقدام به تهيه نرم‌افزارهايي نظير نرم افزار حسابداري، نرم افزار CRM، نرم افزار وفاداري مشتري و باشگاه مشتريان جهت اتوماسيون امور مالي و اداري شرکت‌ها مي‌نمايد، با توجه به زماني که براي طراحي نرم‌افزارهايش صرف کرده است و همچنين امکانات آن نرم‌افزار و البته با توجه به برند خود و سياست‌هاي داخلي‌اش اقدام به قيمت گذاري نرم‌افزارهاي مالي اداري خود مي‌نمايد.

تاریخ انتشار: 1395/07/04

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار CRM - بخش اول

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار CRM - بخش اول

با توجه به گسترش روزافزون علم مديريت ارتباط با مشتري در ميان صاحبان کسب و کار و تاثير آن بر موفقيت مجموعه‌هاي تجاري، نرم‌افزارهايي براي پياده سازي اين علم به نام نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري طراحي شده و در بازار موجود مي‌باشند. نرم‌افزار CRM  پيشرو نيز با داشتن امکاناتي وسيع و کاربردي و قيمتي مناسب، سعي بر ارائه خدمات به مشتريان گرامي دارد.

تاریخ انتشار: 1395/07/25

نكاتي درباره بازاريابي اينترنتي براي صاحبان مشاغل كوچك و خرد

نكاتي درباره بازاريابي اينترنتي براي صاحبان مشاغل كوچك و خرد

صاحبان مشاغل خرد مي‌توانند مزاياي زيادي را از روش‌هاي بازاريابي اينترنتي به دست آورند. اينترنت مي‌تواند به رشد يک بيزينس و کسب و کار کمک شاياني نمايد و بازاريابي اينترنتي مي‌تواند به فرد کمک کند تا تمامي مزاياي فرصت‌هاي ايجاد شده در دنياي آنلاين را کسب کند.

 

تاریخ انتشار: 1395/08/29

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار حسابداري-بخش سوم

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار حسابداري-بخش سوم

 

پس از اينکه  سيستم هاي مالي  براي مشتريان فعال ميشود، معمولاً سوالاتي مطرح ميگردد که اين سوالات پس از تماس با بخش پشتيباني و خدمات پس از فروش جواب داده ميشود. با توجه به اينکه اين سوال و جوابها در سيستم CRMپيشرو ثبت ميگردد در اين مقاله نمونه اي از سوالات مربوط به حسابداري پيشرو آمده است :

تاریخ انتشار: 1395/09/06

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار حسابداري – بخش چهارم

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار حسابداري – بخش چهارم

پس از اينکه  سيستم هاي مالي  براي مشتريان فعال ميشود، معمولاً سوالاتي مطرح ميگردد که اين سوالات پس از تماس با بخش خدمات پس از فروش جواب داده ميشود. با توجه به اينکه اين سوال و جوابها در سيستم CRMپيشرو ثبت ميگردد در اين مقاله نمونه اي از سوالات مربوط به حسابداري پيشرو آمده است :

 

تاریخ انتشار: 1395/09/14

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار CRM – بخش دوم

پرسش وپاسخ هاي متداول نرم افزار CRM – بخش دوم

پس از اينکه  سيستم هاي مالي  براي مشتريان فعال ميشود، معمولاً سوالاتي مطرح ميگردد که اين سوالات پس از تماس با بخش پشتيباني و خدمات پس از فروش جواب داده ميشود. با توجه به اينکه اين سوال و جوابها در سيستم CRMپيشرو ثبت ميگردد در اين مقاله نمونه اي از سوالات مربوط به CRM پيشرو آمده است :

 

تاریخ انتشار: 1395/09/15

رضايتمندي مشتري در نرم افزار CRM

رضايتمندي مشتري در نرم افزار CRM



با توجه به اين که رضايتمندي مشتري يکي از مهمترين موضوعات در زمينه CRM مي باشد. مي بايست در سازمان ها و شرکت ها بخشي جهت پيگيري اين موضوع بوجود بيايد. در اين بخش دو قسمت عمده وجود خواهد داشت يکي از آنها گرفتن رضايتمندي از مشتري پس از انجام هر کار و ديگري در زمينه ثبت شکايت مشتري و به نتيجه رساندن اين شکايت وکسب رضايتمندي مشتري بعد از شکايت مي باشد.

تاریخ انتشار: 1395/09/23

بررسي پياده سازي روالها در نرم افزار CRM-بخش اول

بررسي پياده سازي روالها در نرم افزار CRM-بخش اول

پياده سازي نرم افزار CRM پيشرو در مجموعه ها علاوه بر اين که نياز به خود نرم افزار را مي طلبد احتياج به ابزارهاي ديگري نيز دارد. به عنوان مثال در يک سازماني که خدمات مراقبت و پرستاري ارائه ميکند، براي پياده سازي نرم افزار CRM پيشرو با توجه به کارشناسي هاي صورت گرفته، موارد زير به عنوان ابزارهاي پياده سازي سيستم مشخص گرديد:

 

تاریخ انتشار: 1395/09/24

بررسي روال آموزش در نرم افزار CRM

بررسي روال آموزش در نرم افزار CRM

يکي از مواردي که در نرم افزار CRM پيشرو ديده شده است تعريف فرآيندهاي مختلفي است که اين فرآيندها ميتواند در مديريت ارتباط با مشتري کمک شاياني بنمايد. در سازماني که در مقاله هاي قبلي به آن اشاره گرديد يکي از فرآيندهاي تعريف شده فرآيند آموزش است. اين فرآيند باعث رشد دانش پرسنل سازمان در رابطه با شغل خود و در نتيجه ارتباط موثرتر با مشترکين مربوط به سازمان ميگردد. شرکت مهندسي به سامان پيشرو رايانه با همکاري کارشناسان سازمان مورد نظر، در نرم افزار CRM پيشرو روالي در زمينه آموزش پياده نمودند

تاریخ انتشار: 1395/10/01

بررسي روند ثبت شكايت در نرم افزار CRM

بررسي روند ثبت شكايت در نرم افزار CRM

با توجه به فرآيندهايي که در مقاله هاي قبلي توضيح داده شده، مشخص گرديد که در نرم افزار CRMپيشرو ايجاد روال يکي از مهمترين بخشهاي مربوط به نرم افزار CRM پيشرو ميباشد. بر اين مبنا يکي از مهمترين روالهاي قابل پياده سازي در هر سازمان روال ثبت شکايات ميباشد. همانگونه که همگان ميدانند، يک سازمان براي پويايي و نگهداري مشتريان قبلي نيازمند داشتن اطلاعات بروز از مشتريان و نحوه تعامل پرسنل با مشتريان ميباشد. با توجه به اينکه دليل استفاده از  CRM به جهت تعامل بيشتر با مشتريان بوده و رضايت مشتريان باعث افزايش نقدينگي و درآمدزايي بيشتر خواهد شد.

تاریخ انتشار: 1395/10/04

بررسي روال تبليغات در نرم افزار CRM

بررسي روال تبليغات در نرم افزار CRM

با توجه به فرآيندهايي که در مقاله هاي قبلي توضيح داده شده، مشخص گرديد که در نرم افزارCRM پيشرو ايجاد روال يکي از مهمترين بخشهاي مربوط به نرم افزار CRM پيشرو ميباشد. يکي ديگر از روالهايي که در سازماني که در مقاله هاي قبلي در رابطه با آن صحبت شد، ايجاد گرديد؛ روال تبليغات ميباشد. در واقع با طراحي و اجراي روال تبليغات يکي از مهمترين مباحث مربوط به جذب درآمد در هر سازمان طراحي شده و به اجرا  در مي آيد.

 

تاریخ انتشار: 1395/10/05

چرا فروشندگان به نرم افزار CRM نياز دارند؟(قسمت دوم)

چرا فروشندگان به نرم افزار CRM نياز دارند؟(قسمت دوم)

CRM ابزاري است که نه تنها مشکلات کليدي را حل مينمايد، در واقع قادربه رسيدگي به ديگر  مسائل با فشار کمتر به سازمان ميباشد.تعدادي از اين موارد به اختصار در مقاله قبلي توضيح داده شد در زير  ادامه اين موارد توضيح داده شده است:

تاریخ انتشار: 1395/10/14

دلايل استفاده ازنرم افزار CRM ( قسمت دوم)

دلايل استفاده ازنرم افزار CRM ( قسمت دوم)

منافع CRM  براي مشتريان

با بررسي مطالعات قبلي، آنچه که نمود پيدا ميکند موارد زير ميباشد:

  • بهبود خدمات به مشتريان
  • افزايش خدمات شخصي
  • پاسخگويي به نيازهاي مشتري
  • تقسيم بندي و ضوابط
  • بهبود سفارشي سازي بازاريابي
  • ادغام چند کار در يک کار
  • صرفه جويي در زمان
  • بهبود دانش مشتري
تاریخ انتشار: 1395/10/20

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت سوم)

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت سوم)

در ادامه مقاله قبل که به دو مورد از دلايل استفاده از CRM  اشاره کرده بوديم در اين مقاله نيز دو مورد ديگر را بررسي مينماييم:

تاریخ انتشار: 1395/10/22

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت چهارم)

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت چهارم)

در مقاله هايي که در نوشته هاي قبلي ذکر گرديد دلايل استفاده از CRM به اختصار توضيح داده شد. در اين نوشتار به چند مورد ديگر اشاره ميگردد:

 

تاریخ انتشار: 1395/10/27

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت پنجم)

دلايل استفاده از نرم افزار CRM (قسمت پنجم)

در اين مقاله آخرين مورد مربوط به دلايل استفاده از نرم افزارCRM توسط مشتريان را بررسي مينماييم:

  • بهبود آگاهي از مشتري:

رديابي رفتار مشتري و سليقه مشتري يک انگيزه براي يک شرکت براي پياده سازي سيستم CRM است. شرکت ها مي توانند با استفاده از اين اطلاعات سعي در ايجاد و توسعه محصولات و خدمات پيشرفته تري نمايند.از آنجا که دانش مشتري به سرعت در حال تغيير است برنامه هاي کاربردي نرم افزارCRM کمک به سازماندهي و بهبود دانش شرکت در مورد مشتريان با تجزيه و تحليل رفتار خريد از طريق کانال هاي مختلف مينمايد. سيستم هاي CRM را ميتوان به عنوان  يک مزيت رقابتي در بهبود شرکت با استفاده از مجموعه اي از اطلاعات مربوط به مشتري در سفارشي کردن محصول و خدمات با توجه به نيازهاي مشتري در نظر گرفت.  

 

تاریخ انتشار: 1395/11/02

چرا نرم افزار CRM تحت وب؟

چرا نرم افزار CRM تحت وب؟

نرم افزار تحت وب

مسلما هر مجموعه امکانات مالي محدود براي يک پروژه خاص در نظر مي‌گيرد. براي پروژه خريد و راه‌اندازي نرم افزار نيز همينگونه است. براي راه اندازي هر نرم‌افزار چند کاربره، پيشرفته و امروزي، به يک سيستم به عنوان سرور با قابليت سخت‌افزاري مناسب و سيستم‌هايي به عنوان کلاينت و به تعداد کارير با قابليت سخت‌افزاري معمولي نياز داريد. بدين ترتيب بخش زيادي از مبلغ درنظر گرفته شده مي‌بايست براي تهيه سرور و کلاينت ها هزينه گردد که خود باعث محدود شدن تعداد کاربر(به دليل عدم وجود بودجه جهت تهيه سيستم کلاينت) مي‌گردد.

تاریخ انتشار: 1395/11/05

تعريف كارتابل در نرم افزار CRM پيشرو

تعريف كارتابل در نرم افزار CRM پيشرو

شرکت مهندسي پيشرو رايانه امکان دسترسي به کارتابل تحت وب همزمان با کارتابل آفلاين و نيز CRM تحت وب مطابق با نرم افزار آفلاين را فراهم نموده است. با استفاده از کارتابل تحت وب، بدون درنظر گرفتن محدوده جغرافيايي و در هر ساعت از شبانه روز مي‌توانيد به دفتر کار خود دسترسي داشته و با استفاده از CRM تحت وب در هر زمان  به اطلاعات مشتريان و تيکت هاي مربوطه دسترسي داشته باشيد.

 

تاریخ انتشار: 1395/11/11

چه زماني به سيستم مديريت ارتباط با مشتري نياز داريد؟

چه زماني به سيستم مديريت ارتباط با مشتري نياز داريد؟

اين سوالي است که اغلب مديران شرکت ها از خود مي‌پرسند. بسياري افراد به دليل اينکه به صورت سنتي کار کرده اند به سختي زير بار هزينه هاي مالي و زماني تهيه نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري نمي‌روند. غافل از اينکه تهيه يک نرم افزار خوب و کارآمد مي‌تواند کمک مناسبي در بهبود شرايط کاري و برقراري روابط بهتر با مشتريان باشد.

تاریخ انتشار: 1395/11/16

CRM بايدها و نبايدها

CRM بايدها و نبايدها

وقتي سيستم هاي CRM به درستي پياده سازي شوند،  ميتواند نتيجه خوبي داشته باشد. ولي گاهي اوقات پروژه‌هاي CRM به دلايلي به نتيجه نمي‌رسند. در ادامه به 10 مورد از بايد ها  و نبايد هاي يک پروژه CRM اشاره مي‌کنيم:

تاریخ انتشار: 1395/11/23

مزاياي استفاده از سيستم CRM چيست؟

مزاياي استفاده از سيستم CRM چيست؟

مزاياي استفاده از سيستم CRM چيست؟

در بازار نرم افزار هاي بازاريابي تنوع زيادي از سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري(CRM) وجود دارند. سوالي که اينجا مطرح ميشود اين است که  چه چيز آن ها را متمايز مي کند؟

تاریخ انتشار: 1395/12/03

گزارشات نرم افزار CRM

گزارشات نرم افزار CRM

گزارشگيري درسيستم CRM پيشرو رايانه

 ايده اصلي نرم افزار CRM  کمک به شرکت‌ها براي استفاده از تکنولوژي و منابع انساني در به دست آوردن ديدي بهتر نسبت به رفتارهاي تجاري و ارزشي است که هر مشتري براي سازمان ايجاد مي کند. بعد از تهيه نرم‌افزار CRM و ورود اطلاعات، تهيه گزارش از عمليات انجام شده مي‌تواند به اين امر کمک نمايد.

تاریخ انتشار: 1395/12/04

تاثير وجود CRM در شركت ها

تاثير وجود CRM در شركت ها

 

آيا تاکنون به اين فکر کرده ايد که راه‌اندازي نرم‌افزار CRM يا همان مديريت ارتباط با مشتري چه تأثيري در بهبود روند فروش شرکت خواهد داشت؟ آيا تا به حال به ضرورت وجود نرم افزار CRM در مجموعه خود فکر کرديد؟ آيا تابه حال به از دست رفتن اطلاعات خود بعد از ترک پرسنل فروش خود فکر کرده ايد؟ چند درصد از مشتريان شما در اثر فراموشي و گذشت زمان از دست رفته اند؟

 

تاریخ انتشار: 1395/12/21

شاخص هاي مديريت ارتباط با مشتري

شاخص هاي مديريت ارتباط با مشتري

چه شاخص هايي باعث اثربخش بودن يک سيستم مديريت ارتباط با مشتريان مي‌شود؟ آيا تا به حال به اين موضوع فکر کرده ايد؟

نرم افزار CRM، حوزه بسيار وسيع داشته و سه بخش بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در اين نوشته سعي بر آن است به بررسي چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتريان اشاره شود.

تاریخ انتشار: 1396/01/28

راه‌كارهاي افزايش پذيرش CRM توسط كاربران

راه‌كارهاي افزايش پذيرش CRM توسط كاربران

در سال‌هاي اخير پيشرفت‌هاي بسياري درزمينه استفاده از نرم افزارهاي CRM رخ داده است. با اين وجود هنوز هم کارکنان فروش براي ثبت کامل اطلاعات مشتريان و نيز پيگيري آن‌ها از طريق نرم‌افزار، مقاومت کرده و ترجيح مي‌دهند با استفاده از کاغذ و به صورت سنتي کار را پيش ببرند. در ادامه راه‌کارهايي ارائه شده است تا کاربران راحت‌تر با اين نرم‌ افزارها منطبق شوند:

تاریخ انتشار: 1396/02/19

راهكار هاي مناسب براي انتخاب نرم افزار CRM

راهكار هاي مناسب براي انتخاب نرم افزار CRM

تا به حال ممکن است بار ها به ذهنتان رسيده باشد که نرم افزار CRM تهيه کنيد. بارها پيش آمده باشد که براي سروسامان دادن به کار بازاريابي و فروش و اطلاعات مشتريان برنامه هاي پياده کرده باشيد که براي مدت کوتاهي عملي شده باشد. وقت گذاشته باشيد براي استعلام قيمت و تصميم درستي براي خريد نرم افزار CRM نگرفته باشيد؟! بازار نرم افزار CRM متنوع ميباشد پس براي انتخاب يک نرم افزار CRM درست، بايد به مواردي توجه کنيد که در زير به چند مورد اشاره شده است:

 

تاریخ انتشار: 1396/02/23

ويژگي‌هايي نرم‌افزار CRM براي كسب و كارهاي مختلف

ويژگي‌هايي نرم‌افزار CRM براي كسب و كارهاي مختلف

چه ويژگي‌هايي نرم‌افزار CRM را براي کسب و کارهاي مختلف ضروري مي‌کند؟

آيا تا کنون به ضرورت وجود يک نرم‌افزار CRM براي کسب و کار خود فکر کرده‌ايد؟ تا بحال به تأثيري که وجود يک نر‌م‌افزار CRM مي‌تواند بر کسب و کار شما داشته باشد فکر کرده ايد؟

در اين مقاله به تعدادي از ويژگي‌هاي يک نرم‌افزار CRM اشاره خواهيم کرد :

تاریخ انتشار: 1396/03/06

نكاتي ناگفته در ارتباط با تهيه نرم‌افزار CRM

نكاتي ناگفته در ارتباط با تهيه نرم‌افزار CRM

 

بسياري از مديران در زمان تهيه نرم‌افزار CRM تنها زمان خريد نرم افزار را در نظر گرفته و به آينده آن توجه ندارند. تصور کنيد مبلغ قابل توجهي صرف آموزش و سفارشي سازي نرم افزار گرديده ولي به نتيجه لازم نرسيده ايد. در اين صورت يا بايد قيد هزينه هاي پرداختي را زده و نرم‌افزار ديگري تهيه نماييد و يا با تمام مشکلات موجود کار خود را با همين نرم‌افزار ادامه دهيد. در ادامه به نکاتي اشاره مي‌شود که مي‌تواند در درازمدت باعث نااميدي شرکت ها از نرم‌افزار و در نتيجه تعويض نرم‌افزار گردد. توجه به اين موارد کمک مي‌کند تا در زمان خريد مواردي که در آينده ممکن است برايتان مشکل‌ساز شود هم در نظر داشته باشيد:

تاریخ انتشار: 1396/03/20

اهميت پياده سازي CSM يا اندازه گيري رضايت مندي مشتري

اهميت پياده سازي CSM يا اندازه گيري رضايت مندي مشتري

امروزه يکي از اهداف شرکتها جلب رضايت مشتري مي باشد. اين رضايت با شناخت و توجه به نياز هاي مشتري و برآورده کردن آنها محقق ميشود که در تعاريف بيشتر به اين نكته توجه شده است. در حقيقت مشتري بعد از خريد يا گرفتن خدمات از شرکتها آن را با كيفيت دانست پس مشتري از خريد خود راضي ميباشد. در نتيجه بايد بيش از انتظارات مشتريان را در نظر گرفت تا به نتيجه مطلوب که همان رضايت مشتري است رسيد. برخي از محققين بر اين عقيده هستند که رضايت مندي مشتريان فقط بر پايه ي انتظارات آنان نمي باشد بلكه به نيازهاي اساسي آنها بايد اهميت داد. CSM و يا همان  ميزان رضايت مشتريان، عموماً زماني از طرف شرکتها اهميت داده ميشود که درمي يابند سود آنها در جلب رضايت مشتريان است و اين اصل که هزينه ي مشتري جديد چندين برابر مشتريان قديم و نگهدار از آنها ميباشد.

تاریخ انتشار: 1396/04/10

4 راه نرم افزار CRM كه مي تواند به شما كمك كند كمپين هاي بازاريابي بهتر را ايجاد كنيد

4 راه نرم افزار CRM كه مي تواند به شما كمك كند كمپين هاي بازاريابي بهتر را ايجاد كنيد

 مشتريان امروزي با انواع تبليغات روبه رو ميشوند که باعث سردرگمي در خريد خواهد شد. ايميل هاي تبليغاني، پيامک هاي مختلف، بيلبوردها و مطبوعات و .....و مهمتر از آن، چگونگي تبليغ و نوع رساندن پيام به مخاطب را ميرساند؟

اين بديهي است که مشتري در صورت رضايت از کالا يا خدمات شما خود يک بازارياب مي باشد و با معرفي شما ميتواند تاثير بسزايي براي تبليغات کالا يا خدمات شما داشته باشد.

تاریخ انتشار: 1396/04/24

4 راه نرم افزار CRM كه مي تواند به شما كمك كند كمپين هاي بازاريابي بهتر را ايجاد كنيد(2)

4 راه نرم افزار CRM كه مي تواند به شما كمك كند كمپين هاي بازاريابي بهتر را ايجاد كنيد(2)

در مقاله قبل در ارتباط با اهميت نرم افزار CRM در تشکيل کمپين هاي بازاريابي صحبت شد به مواردي اشاره شد. چهار راه کليدي و پر اهميت براي آن تعريف کرديم که يکي از آنها را توضيح داديم در اين مقاله با راه هاي ديگر آشنا خواهيد شد:

 

تاریخ انتشار: 1396/04/27

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش اول

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش اول

 

در اقتصاد امروز، سازمانها نميتوانند بر نيروي انساني تکيه کنند تا ارزش روابط مشتريان خود را به حداکثر برسانند؛ بلکه آنها نياز به فناوري ها و ابزارهاي فعال دارند. CRM يک فنآوري است که به سازمان­ها امکان مي دهد تا هرگونه تعامل با مشتري را رديابي و استفاده کنند تا به حداکثر رساندن فرصت هاي درآمد و ارتقاي وفاداري مشتري کمک کنند.

تاریخ انتشار: 1396/07/10

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش دوم

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند- بخش دوم

قرار دادن هدف در چشم اندازهاي مناسب از ابتدا يکي از سريع ترين راه هاي کاهش  اتلاف وقت و بهبود کارآيي کمپينهاي بازاريابي است. مطالعات اخير نشان مي دهد تفاوت در کيفيت داده ها مي تواند به 66 درصد تغيير درآمد از مشتريان تاثير گذار باشد. تقسيم بندي دقيق تر مشتريان، جمع آوري بهتر و کاملتر از مشتريان و کمپين هاي بازاريابي بر اساس اطلاعات مشتريان متمايز کمک مي کند تا شرکت ها روي چشم اندازهايي که احتمال خزيد در مشتريان چه بالقوه و چه مشتري واقعي بيشتر خواهد شد را متمرکز خواهد کرد.

تاریخ انتشار: 1396/07/19

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند-بخش سوم

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند-بخش سوم

 بيشتر کار کنيد کمتر زمان صرف کنيد

هنگامي که بازار براي کسب درآمد رقابتي تنگ وجود داشته باشه، کسب و کارهاي بزرگ به دنبال راه هايي براي انجام بيشتر با کمترين هزينه خواهند بود و يکي از سريع ترين راه ها براي پيشبرد و دستيابي به درآمد بيشتر، ساده سازي فرآيندهاي کسب و کار و بهره وري از زمان و بهبود بهره وري فرد است؛ با استفاده از نرم افزار crm و گرفتن گزارشات فروش از نرم افزار ميتوانيد به نتيجه هاي مطلوبي خواهيد رسيد.

تاریخ انتشار: 1396/07/25

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند-بخش چهارم

نرم افزار CRM پيشرو يک فناوري توانمند-بخش چهارم

يکي از سريع ترين راه هاي به حداقل رساندن هزينه ها از طريق استفاده از نرم افزار اتوماسيون است. با اتومانيک کردند و چيدمان درست روال هاي کاري در نرم افزار ميتوانيد سهولت کار را بالا برده و با بررسي کار پرسنلي ب کار آنها نظارت داشته باشيد. نشان دادن اطلاعات مشتري، دسترسي سريع به آنها، ثبت جامعه اطلاعات مشتري، گزارشگيري هاي مديريتي از اطلاعات و ...... وبا افزايش بهره وري از زمان کارمندان خواهد بود.

 

تاریخ انتشار: 1396/08/02

مديريت ارتباط با مشتري (crm) و استفاده از آن در سيستم خريد و فروش

مديريت ارتباط با مشتري (crm) و استفاده از آن در سيستم خريد و فروش

همانطور که در مقالات پيشين ذکر شد، نرم‌افزار CRM پيشرو رايانه به همراه سيستم‌هاي مختلف مانند خريد و فروش(بازرگاني) قابل پياده‌سازي و اجرا مي‌باشد. در اين روش سفارش مشتري دريافت شده و بعد از آن تيکت پيگيري ثبت مي‌گردد. با اين کار پيگيري سفارش مشتري هم بر اساس مفاهيم CRM و هم از طريق مفاهيم خريد و فروش قابل انجام مي‌باشد.

در ادامه به گوشه‌اي از امکانات اين سيستم اشاره مي‌شود:

تاریخ انتشار: 1396/08/07

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت اول

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت اول

امروزه مديريت ارتباط با مشتريان(CRM) به امري حياتي براي شرکت ها تبديل‌شده است. در واقع يکي از مشکلات اساسي در شرکتها هماهنگي بين پرسنل و مشريان خود هست. براي ايجاد يک CRM استراتژيک مراحلي بايد طي شود تا امکان مديريت مشتريان و روابط آنها با پرسنل را در دست گرفت. اين استراتژي از روند کاري مجموعه و اصلاحات لازم در آن به وجود خواهد آمد. در اين مقاله به نکاتي مي پردازيم که در برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به شما کمک خواهد کرد:

تاریخ انتشار: 1396/08/16

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت دوم

برنامه ريزي استراتژيک CRM (مديريت ارتباط با مشتري) قسمت دوم

در قسمت اول در ارتباط با برنامه ريزي استراتژک CRM و نوع پياده سازي در مجموعه اشاره کرديم. با مباحثي از جمله شناسايي مشتري و تاثير آن در جمع آوري اطلاعات آنها در مرحله بعد ترغيب مشتري که از طريق تکنيک هاي رفتار با مشتري ميسر خواهد شد. در مراحل بعد حفظ و نگهداري مشتري مي باشد که اصول و فنون مذاکره با مشتري مهمترين اصل در جذب آن ميباشد. در مرحله بعد توسعه مشتري است که با جلب رضايت مشتري و وفادار سازي مشتري ميتوان به اين مهم دست پيدا کرد.

در ادامه به مباحثي مثل CEM ميپردازيم و در ادامه به طراحي نقشه مسير مشتري و بهبود مسير مشتري ميپردازيم.

تاریخ انتشار: 1396/08/29

درخواست تماس