فناوری VOIP تکنولوژی انتقال مکالمات تلفنی روی شبکه یا بستر مبتنی بر داده (Packet) می باشد. در این تکنولوژی اطلاعات صوتی به صورت بسته های دیتا یا Packet روی بستر شبکه منتقل می شود. با استفاده از این فناوری میتوان از بستر شبکه موجود بدون نیاز کابل کشی مجزا برای صوت، برای انتقال داده ها و مکالمات صوتی به طور همزمان و با امنیت بسیار بالا استفاده کرد. این تکنولوژی جایگزینی برای شبکه های مخابراتی مخصوصاً شبکه های مخابراتی داخلی شرکتها (سیستم تلفن داخلی یا سانترال) می باشد.
با توجه به مزایای استفاده از تکنولوژی VOIP جهت کاهش هزینه‌های داخلی شرکت و ارائه امکانات بی‌شمار جهت استفاده از ارتباطات تلفنی نظیر امکان تعریف صندوق صوتی، انتقال خودکار و هوشمند تماس تلفنی به خطوط داخلی مرتبط، امکان انتقال تماس از یک داخلی به داخلی دیگر یا به یک شماره تلفن خاص و ...، کارشناسان شرکت پیشرو اقدام به اتصال سخت‌افزارهای مربوطه به نرم‌افزارهای شرکت به‌ویژه نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM نموده‌اند تا کاربران برنامه به سادگی به امکانات نامحدود تکنولوژی VOIP دسترسی یافته و کلیه نیازهای ارتباطی خود را با صرف هزینه‌ای اندک برآورده سازند.