نرم افزار باشگاه مشتریان

یکی از راه های توسعه ارتباط با مشتریان، ایجاد سیستمی تحت عنوان باشگاه مشتریان میباشد که با استفاده از این سیستم، میتوان مشتریان یک مجموعه را در باشگاه خود وارد نمود. در این حالت با توجه به برنامه هایی که در جهت حفظ و توسعه ارتباط با مشتری صورت میپذیرد، رفتار مشتریان رصد شده و بر مبنای آن راه کارهای متنوع تری برای ارتباط بیشتر با مشتری در نظر گرفته میشود. از برنامه های مهمی که در این سیستم به کار گرفته میشود، ارایه برنامه وفاداری مشتری میباشد. در واقع با استفاده از این برنامه سعی در ارایه promotion های خاص به مشتریان در جهت ترغیب مشتری به استفاده از محصولات سازمان مینماییم. برنامه وفاداری مشتری از سه بخش تشکیل شده است. تعریف شاخصهای کمی و کیفی و تخصیص امتیاز به آنها، تعیین رتبه مشتریان براساس امتیازات و تخصیص promotion به مشتریان بر اساس رتبه بدست آمده از طریق سیستم.

نرم افزار باشگاه مشتریان بصورت هدفمند و با برنامه ریزی منظم و پیوسته در جهت کسب منفعت برای مشتری و عرضه کننده محصول عمل می کند. بدینصورت که پس از جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتری، تاریخ مناسبتها، علایق شخصی و درخواستهای آن مشتری، بصورت گام به گام و با در نظر گرفتن نیازهای شخص، آن نیاز ها را به شکلی که هم مشتری منتفع شده و هم فروشنده نیز در جهت فروش بیشتر گام بردارد، به مشتریان عرضه می دارد که همانطورکه اشاره شد، این برنامه در قالب برنامه وفاداری با ایجاد پروموشنها، جوایز و ..... برای مشتریان خاص انجام خواهد شد . در جهت اجرای این هدف باشگاه مشتریان که تکرار خرید مشتری و راضی بودن مشتری از خرید خود و همچنین داشتن اطلاعات بیشتر از مشتری به منظور ارائه خدمات بهتر که اصطلاحا به آن داده کاوی (data mining) می گویند، می بایست با ایجاد یک استراتژی خاص بین مشتریانی که عضو این باشگاه هستند و آنهایی که عضو نیستند تفاوت قایل شد . هر مشتری که از مجموعه خریدی انجام می دهد لزوماً عضو باشگاه مشتریان نیست. برای عضویت در باشگاه مشتریان می بایست عضویت داوطلبانه، شرط سقف خرید و ..... در نظر گرفته شود و بسیار مهم است که ایجاد باشگاه در جهت اهداف تشکیل آن باشد.

در نرم افزار باشگاه مشتریان، مشتری براساس رتبه بندی صورت گرفته در یک طبقه خاصی قرار می گیرد که نامگذاری این سطوح می تواند متفاوت باشد. برای رسیدن به هر رتبه شرایطی در نظر گرفته می شود که بر پایه برخی شاخص ها از قبیل میزان خرید، تعداد خرید، دفعات خرید، زمان خرید و شاخصهای دیگری که وجود دارد؛ به هر کدام از آنها امتیازاتی داده می شود. مشتری در یک رتبه خاصی قرار می گیرد که این رتبه نیز با تغییر شاخصها قابل تغییر می باشد. بعد از مشخص شدن سطح مشتری برای هر سطح پروموشن یا پیشنهادات خاصی در نظر گرفته میشود. به عنوان مثال چنانچه مشتری با توجه به شاخص های تعریف شده در رتبه طلایی قرار گرفت به کلیه خرید های آن مشتری 50٪ تخفیف تعلق می گیرد. به این ترتیب علاوه بر این که مشتری در هنگام خرید از شرایط بهتری برخوردار می گردد ایجاد حس رضایت و وفاداری آن مشتری نیز بالاتر می رود واین مشتری در نهایت از یک مشتری راضی تبدیل به یک مشتری وفادار و فعال می گردد. این هدفی است که باشگاه مشتریان در راستای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دنبال نمود و باعث پویایی و سوددهی بیشتر مجموعه می گردد.

شرکت به سامان پیشرو رایانه با توجه به اینکه همواره سعی در ارایه محصولات جدید و متنوع داشته، با ارایه سیستم باشگاه مشتریان پیشرو و همچنین اتصال این سیستم به نرم افزار CRM و دیگر نرم افزارهای پیشرو یک مجموعه کامل در جهت توسعه کسب و کار مشتریان فراهم آورده است. در زیر برخی از امکانات این سیستم آمده است: